به گزارش بنکر (Banker)، بانک صادرات ایران در تازهترین ارزیابی سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) به عنوان نمونهای موفق در تعامل با مشتریان شناخته شد و توانست رتبه عملکرد خوب را از آن خود کند. این موفقیت نشاندهنده ارتقای کیفیت خدمات و تمرکز بانک بر رضایتمندی مشتریان است.
جزئیات ارزیابی سامانه فواد ۱۲۸
گزارش مهرماه این سامانه که توسط مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری منتشر شده، عملکرد بانکها را در هفت شاخص کلیدی بررسی کرده است. بانک صادرات ایران توانست در میان بانکهای کشور جایگاه برجستهای کسب کند.
شاخصهای ارزیابی
-
آمادگی تجهیزات و سامانههای اداری
-
رعایت احترام و عدالت در ارائه خدمات
-
اطلاعرسانی شفاف و بهموقع
-
جلوگیری از موکول کردن خدمات به زمان بعد
-
آموزش و آگاهیبخشی مشتریان درباره قوانین و مراحل فرآیندها
-
استمرار ارائه خدمات و رعایت زمان قانونی شروع و پایان خدمت
این شاخصها، معیارهای استانداردی برای سنجش کیفیت و کارایی خدمات بانکی در کشور محسوب میشوند.
نقش سامانه فواد ۱۲۸ در بهبود تعامل با مشتریان
با راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸، مشتریان بانک صادرات ایران میتوانند مستقیماً مشکلات، نظرات و پیشنهادهای خود را مطرح کنند. این سامانه امکان ثبت، بررسی و پاسخگویی سریع به درخواستها را فراهم میکند و فرآیند رسیدگی با دقت و انسجام بیشتری انجام میشود.
مزایای سامانه فواد ۱۲۸
-
پیگیری سریع شکایات و انتقادات مشتریان
-
پاسخگویی دقیق و منظم
-
تقویت اداره کل رسیدگی به شکایات برای ارتقای رضایتمندی
-
دسترسی آسان از طریق تماس تلفنی یا وبسایت
ارتباط مستقیم با بانک
مشتریان و مخاطبان میتوانند از طریق شماره تلفن ۱۲۸ یا وبسایت www.foad128.ir با سامانه فواد ۱۲۸ ارتباط برقرار کنند و مسائل مرتبط با خدمات بانکی را مطرح کنند.
دیدگاهها