شکایت از بانک‌ها دو برابر شد

به گزارش بنکر، بر اساس شکایات ثبت‌شده در سامانه فواد ۱۲۸ در شهریور ماه، شکایت از بانک‌ها به‌طور محسوسی افزایش یافته است. علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، این آمار را در صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی ایکس منتشر کرد.

حجم شکایات ثبت‌شده مرتبط با فواد از ۵,۷۶۸ مورد در خرداد به ۱۱,۴۴۶ مورد در شهریور رسید. این یعنی شکایات تقریباً دو برابر شده است.

نمره بانک‌های دولتی سقوط کرد

نمره بانک‌های دولتی نیز در این بازه کاهش یافته است. بالاترین نمره بانک‌های دولتی از ۸۵ در خرداد به ۶۸.۰۵ در شهریور رسید. پایین‌ترین نمره نیز از ۵۳ به ۴۲.۵ کاهش یافت.

یعنی چه؟ یعنی عملکرد بانک‌های دولتی در پاسخگویی به شکایات مردمی، هم در بالاترین سطح و هم در پایین‌ترین سطح، افت کرده است.

کندترین و سریع‌ترین بانک‌ها

میانگین زمان رسیدگی به شکایات بانک‌ها از ۱:۵۳ دقیقه در خرداد به ۲:۳۷ دقیقه در شهریور رسید. یعنی رسیدگی به شکایات بانکی کندتر شده است.

در میان بانک‌ها، پست‌بانک ایران در شهریور کندترین بانک بود و ۵:۴۰ دقیقه پاسخ داد. سریع‌ترین بانک نیز کشاورزی با ۰:۲۸ دقیقه بود. در خرداد، کندترین بانک قرض‌الحسنه مهر ایران (۳:۴۲) و سریع‌ترین بانک صادرات (۰:۵۰) بود.

افزایش تماس‌ها و پیامدهای اجرایی

تماس‌های موفق با ۱۲۸ نیز از ۲۵,۴۹۰ در خرداد به ۲۹,۴۰۰ در شهریور رسید. حدود ۱۵ درصد رشد. یعنی سهم بیشتری از تماس‌ها به ثبت شکایت منجر شده است.

در شهریور ۲۳ نفر تشویق، ۱۸ نفر تذکر و یک مدیر عزل شد. در خرداد این ارقام ۵ تشویق، ۱۴ تذکر و صفر عزل بود. یعنی برخورد با عملکردها در شهریور جدی‌تر شده است.