به گزارش بنکر (Banker)، بانک سپه در راستای توسعه ارتباط مستقیم با مشتریان و افزایش سطح تعامل با شهروندان، طرح برپایی میزهای خدمت را در استانها و شهرستانهای مختلف کشور اجرا کرده است. این اقدام با هدف تسهیل فرآیند پاسخگویی، دریافت درخواستهای مردمی و ایجاد بستری برای گفتوگوی بیواسطه میان مدیران بانک و مشتریان انجام میشود.
این بانک با شعار «همراه با مردم؛ پابرجا در میدان» تلاش کرده است تا با حضور میدانی در اجتماعات مردمی، زمینه دسترسی آسانتر شهروندان به خدمات مشاورهای و پاسخگویی تخصصی را فراهم کند.
برپایی میزهای خدمت در نقاط مختلف کشور بخشی از برنامههای بانک سپه برای ارتقای کیفیت ارتباط با مشتریان و افزایش رضایتمندی آنان است. در قالب این طرح، مدیران و کارشناسان بانک بهصورت حضوری در میان مردم حضور یافته و ضمن پاسخگویی به پرسشها، درخواستها و دغدغههای مراجعهکنندگان را بهطور مستقیم بررسی میکنند.
این رویکرد امکان برقراری ارتباط بدون واسطه میان مشتریان و مسئولان بانک را فراهم کرده و فرآیند رسیدگی به مسائل و نیازهای بانکی را تسهیل میکند.
ارائه مشاوره و معرفی خدمات بانکی
در جریان اجرای این طرح، کارشناسان بانک سپه علاوه بر پاسخگویی به سوالات مراجعان، اطلاعات لازم درباره خدمات، محصولات و طرحهای بانکی را نیز در اختیار شهروندان قرار میدهند.
همچنین مراجعهکنندگان میتوانند درخواستهای خود را بهصورت مستقیم مطرح کرده و روند پیگیری آنها را از نزدیک دنبال کنند. این اقدام به افزایش شفافیت در فرآیندهای بانکی و بهبود تجربه مشتریان کمک میکند.
بانک سپه هدف اصلی از اجرای این برنامه را تسریع در رسیدگی به مطالبات مردمی، ارتقای کیفیت خدمات، بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت عمومی عنوان کرده است.
مسئولان این بانک معتقدند حضور میدانی و تعامل مستقیم با مردم، فرصت مناسبی برای شناسایی نیازهای واقعی مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر در جهت بهبود خدمات بانکی فراهم میکند.
مرکز ارتباط با مشتریان
در کنار اجرای طرح میز خدمت، بانک سپه امکان ارتباط غیرحضوری مشتریان را نیز فراهم کرده است. بر این اساس، مرکز ارتباط با مشتریان این بانک از طریق شماره ۱۵۵۷ بهصورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته آماده پاسخگویی به سوالات، درخواستها و مشکلات مشتریان است.
این مرکز با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات پشتیبانی و کاهش نیاز به مراجعات حضوری فعالیت میکند و یکی از مهمترین کانالهای ارتباطی بانک با مشتریان به شمار میرود.
بانک سپه بهعنوان یکی از بانکهای باسابقه کشور، توسعه خدمات مشتریمحور و تقویت ارتباط با مردم را از اولویتهای خود میداند. اجرای طرح میز خدمت در کنار فعالیت شبانهروزی مرکز ارتباط با مشتریان، بخشی از برنامههای این بانک برای ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی مؤثرتر به نیازهای شهروندان است.
این بانک اعلام کرده است که با تداوم حضور میدانی و توسعه مسیرهای ارتباطی، روند خدمترسانی به مشتریان را با رویکردی مردممحور ادامه خواهد داد و تلاش میکند ارتباطی نزدیکتر و مؤثرتر با جامعه مشتریان خود برقرار کند.
دیدگاهها