به گزارش بنکر (Banker)، اگرچه بانک مرکزی رسماً اعلام کرده بود که جریمههای دیرکرد اقساط تا پایان ماه اردیبهشتماه بخشیده میشود، اما واقعیت میدانی داستان دیگری را روایت میکند. به نظر میرسد فاصلهای عمیق میان «تصمیمات اداری» و «عملکرد اجرایی» بانکها وجود دارد.
در عمل، بسیاری از بانکها به این بخشنامه پایبند نبودند و حتی با وجود بیتوجهی به تصمیم ابلاغی، اقدام به اعمال فشارهای سنگین بر مشتریان کردند. این در حالی است که مشتریان در شرایطی خاص و با محدودیتهای فراوان، سعی در انجام امور بانکی داشتند.
پیامکهای تهدیدآمیز
علیرغم بخشش جریمهها، مشتریان گزارشهای متعددی از رفتارهای تهاجمی بانکها دریافت کردهاند:
- ارسال پیامکهای پیدرپی: مشتریان با پیامهای مکرر و هشداردهنده مواجه شدند که انگار جریمهها همچنان پابرجاست.
- تماسهای مکرر: تماسهای تلفنی مداوم برای یادآوری اقساط، آرامش مشتریان را برهم زد.
- هشدار برداشت از حساب ضامن: در برخی موارد، حتی پیش از اعلام آتشبس و در اوج ناپایداریها، پیامهایی مبنی بر برداشت از حساب ضامن در صورت عدم تسویه اقساط ارسال شد. این موضوع بار روانی سنگینی را بر دوش بسیاری از افراد گذاشت و باعث ایجاد استرس شدید شد.
اختلال در خدمات غیرحضوری
در شرایطی که بسیاری از مردم به دلیل محدودیتها ناچار به استفاده از خدمات غیرحضوری بانکها بودند، با مشکلات جدی روبرو شدند:
- اختلال در سامانهها: بسیاری از کاربران در فرآیند انجام امور بانکی با خطاهای فنی و اختلالات متعدد مواجه شدند.
- عدم دسترسی به پشتیبانی: نبود پشتیبانی موثر و پاسخگو، مسیر حل مشکلات را برای کاربران دشوارتر کرد.
- نارضایتی عمومی: ترکیب عدم اجرای بخشنامه، فشارهای روانی و اختلال در خدمات، منجر به افزایش شدید نارضایتیها شد.
نیاز به شفافیت و عملگرایی
به نظر میرسد که وعدههای بخشش جریمهها، بدون هماهنگی کامل با سیستمهای بانکی و بدون نظارت دقیق بر نحوه برخورد با مشتریان، تنها به یک وعده کاغذی تبدیل شده است. تا زمانی که بانکها به جای فشار بر مشتریان، به اجرای دقیق بخشنامهها و ارائه خدمات شفاف بپردازند، این شکاف میان وعده و واقعیت ادامه خواهد داشت.
دیدگاهها