به گزارش بنکر (Banker)، عضو هیئتمدیره و معاون بازاریابی و امور شعب بانک سینا در همایش سراسری مدیریت مهندسی و پشتیبانی، بر لزوم نگاه مشتریمحور در طراحی و بهسازی شعب تأکید کرد و توجه به حقوق مشتریان و استانداردهای پشتیبانی را از الزامات توسعه خدمات بانکی دانست.
دکتر اکبر جلیلی با قدردانی از تلاشهای مستمر همکاران در حوزههای مهندسی، پشتیبانی و امور شعب گفت: فعالیتهای گستردهای در سطح شعب در جریان است که نتیجه آن ارائه خدمات بهتر به مشتریان بوده است.
به گفته وی، ارتقای مستمر فضای فیزیکی شعب میتواند نقش مهمی در افزایش رضایت همزمان مشتریان و کارکنان ایفا کند.
تعادل میان نیاز مشتری و کارکنان
معاون بازاریابی و امور شعب بانک سینا با اشاره به اهمیت طراحی متوازن فضاها افزود: شعب باید بهگونهای طراحی شوند که ضمن ایجاد آرامش و دسترسی آسان برای مشتریان، شرایط مناسبی نیز برای کارکنان فراهم شود. چنین رویکردی تصویری حرفهایتر از بانک در ذهن مراجعان ایجاد کرده و کیفیت تعامل میان مشتری و شعبه را ارتقا میدهد.
اهمیت جزئیات در تجربه حضور مشتری
دکتر جلیلی با تأکید بر نقش جزئیات در شکلگیری تجربه مثبت مشتری اظهار کرد: چیدمان اصولی تجهیزات، جانمایی مناسب مانیتورها و تابلوهای اطلاعرسانی، استانداردسازی تجهیزات جانبی و ساماندهی محیط دستگاههای خودپرداز، از عوامل مؤثر در بهبود تجربه حضور مشتری در شعب هستند.
زیرساختهای فنی؛ تضمین پایداری خدمات بانکی
وی در بخش دیگری از سخنان خود، توجه به زیرساختهای فنی و پشتیبانی را ضروری دانست و گفت: ساماندهی اتاقهای رک، سرورها، تجهیزات باتری و UPS نقش مهمی در پایداری خدمات بانکی و پیشگیری از اختلالهای احتمالی دارد و برنامهریزی دقیق در این حوزه باید در اولویت قرار گیرد.
مدیریت منابع و استانداردسازی تجهیزات
عضو هیئتمدیره بانک سینا همچنین بر تأمین تجهیزات مصرفی با کیفیت و متناسب با نیاز واقعی شعب تأکید کرد و افزود: مدیریت بهینه منابع و استفاده از اقلام استاندارد، علاوه بر کنترل هزینهها، موجب افزایش عمر تجهیزات و ارتقای سطح خدمات به مشتریان میشود.
صیانت از حقوق مشتریان و دسترسی برابر
دکتر جلیلی با اشاره به اقدامات مرتبط با صیانت از مشتریان خاطرنشان کرد: رعایت استانداردهای دسترسی برای معلولان و کمتوانان جسمی، پیشبینی امکانات لازم در طراحی شعب و مشارکت فعال همکاران در تکمیل فرآیندهای مرتبط با صیانت از حقوق مشتریان، از جمله اقداماتی است که میتواند جایگاه بانک سینا را در نظام بانکی کشور ارتقا دهد.
دیدگاهها