به گزارش بنکر (Banker)، رئیس هیأتمدیره بانک سینا در همایش سراسری مدیریت مهندسی و پشتیبانی، با اشاره به ماهیت خدمات بانکی تأکید کرد آنچه مشتریان از بانک دریافت میکنند، در نهایت «خدمت» است؛ خدمتی که بدون زیرساختهای پایدار و پشتیبانی دائمی، امکان تحقق و تداوم نخواهد داشت.
مدیریت مهندسی و پشتیبانی؛ ستون پایداری بانک
دکتر محسن خدابخش با بیان اینکه مدیریت امور مهندسی و پشتیبانی نقشی کلیدی در ثبات و پایداری بانک ایفا میکند، گفت این حوزه با فراهمسازی زیرساختهای لازم، مسیر ارائه خدمات مستمر، ایمن و باکیفیت به مشتریان را هموار میسازد. وی از تلاشهای بیوقفه کارکنان این بخش قدردانی کرد و آن را یکی از ارکان اصلی عملکرد موفق بانک دانست.
مسئولیتی بدون توقف و پرچالش
رئیس هیأتمدیره بانک سینا با اشاره به ماهیت خاص این حوزه توضیح داد که فعالیت در مدیریت مهندسی و پشتیبانی هیچگاه متوقف نمیشود و همواره با چالشهای متنوعی همراه است. محدودیتهای زمانی، ضرورت تسریع در انجام امور و سطح بالای مسئولیت، بخشی از دشواریهای مستمر این بخش به شمار میرود.
مدیریت ریسک پیش از بحران
به گفته خدابخش، حفظ پایداری خدمات بانکی نیازمند پیشبینی دقیق ریسکها و مدیریت آنها پیش از تبدیل شدن به بحران است؛ موضوعی که یکی از حساسترین و در عین حال پیچیدهترین وظایف مدیریت مهندسی و پشتیبانی محسوب میشود. وی افزود: بسیاری از تلاشهای این حوزه کمتر دیده میشود، در حالی که سطح ریسک و حساسیت تصمیمها بسیار بالاست.
عوامل موفقیت در مهندسی و پشتیبانی بانک
رئیس هیأتمدیره بانک سینا عبور موفق از فرایندهای پیچیده و حل چالشها را از ویژگیهای شاخص این مدیریت دانست و تصریح کرد: مسئولیتپذیری، پیشبینی مشکلات، تقویت کار تیمی، پاسخگویی مؤثر، ایجاد اعتماد میان همکاران، حفظ کرامت انسانی و انجام بهموقع امور، عناصر کلیدی موفقیت در این حوزه هستند.
سرمایه انسانی؛ پشتوانه پایداری خدمات
دکتر خدابخش در پایان تأکید کرد: امروز حرکت بانک سینا بر پایه حس مسئولیتپذیری و روحیه همکاری کارکنان حوزه مهندسی و پشتیبانی استوار است. این سرمایه انسانی ارزشمند، مهمترین پشتوانه برای تداوم خدمات پایدار و حفظ اعتماد مشتریان به شمار میرود.
دیدگاهها