به گزارش بنکر (Banker)، دکتر علی خورسندیان، در نشست تخصصی امور شعب و بازاریابی با حضور مدیران ارشد مناطق سهگانه کشور، از تغییر رویکرد اساسی در ساختار امور شعب خبر داد. وی این تحول را گامی در جهت ارتقای جایگاه بانک و تحقق اهداف راهبردی دانست.
در این نشست تخصصی، مصطفی تقوی (معاون مدیرعامل در امور شعب و بازاریابی)، محمدحسن ترابی (مدیر امور روابط عمومی)، مهدی احمدی (مدیر امور شعب منطقه غرب)، مجید امیری (مدیر امور شعب منطقه شرق)، حمید غفاری (مدیر امور شعب استان تهران) و فتاح بختیاری (رئیس اداره کل بازاریابی و امور مشتریان) حضور داشتند.
بازتعریف نقش شعب
خورسندیان با تبیین ضرورت تغییر در ساختار امور شعب اظهار داشت: تغییر ساختاری که در امور شعب در حال وقوع است، زمینهساز ارائه یک مدل کسبوکار جدید در بانک مسکن خواهد بود. وی افزود: لازمه اجرای موفق این مدل، داشتن سازمانی چابک و منعطف است که امور شعب باید پیشقراول ارائه پیشنهادهای اصلاحی در این مسیر باشد.
مدیرعامل بانک مسکن تأکید کرد: تیم مدیریتی جدید در امور شعب و بازاریابی، سیاستگذاری متفاوتی را دنبال میکند که در آن امور شعب دیگر یک واحد صرفاً اجرایی نیست، بلکه به عنوان موتور محرکه و پیشران اصلی بانک در تحقق اهداف کلان مالی و عملیاتی بازتعریف میشود.
انتصابات جدید با هدف استفاده از تجارب ارزشمند
خورسندیان با اشاره به لزوم عبور از چالشهای گذشته و رفع نواقص ساختاری، بر این نکته تأکید کرد که انتصابات جدید در بدنه مدیریتی بانک با هدف استفاده از تجارب ارزشمند در حوزههای امور شعب، سرمایه انسانی، وصول مطالبات، جذب منابع، مصارف و بازاریابی صورت گرفته است.
وی نقش کمیته انتصابات را بسیار مهم دانست و گفت: این کمیته باید در انتخاب مدیران کارآمد نهایت دقت را داشته باشد.
نوآوری در خدمات
مدیرعامل بانک مسکن با تأکید بر نوآوری در ارائه خدمات افزود: انتظار ما از مدیران امور شعب و بازاریابی در قالب و ساختار جدید این است که بیش از گذشته با برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان، به نیازسنجی دقیق پرداخته و بر اساس این نیازها، محصولات جدیدی را پیشنهاد و عملیاتی کنند. در این زمینه، مدل کسبوکار بانک متناسب با اهداف، چشمانداز و مأموریتهای کلان بازتعریف میشود.
همافزایی ستاد و صف
خورسندیان بر ضرورت ایجاد همافزایی میان واحدهای ستادی و شعب تأکید کرد و افزود: همه ما باید برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان در خدمت صف باشیم و فلسفه وجودی ستاد بانک، حمایت و پشتیبانی از فعالیتهای امور شعب و صف است.
به گفته وی، خروجی این همافزایی، طراحی و ارائه سرویسها و خدمات نوینی خواهد بود که دقیقاً متناسب با نیازهای روز مشتریان، سهامداران و ذینفعان طراحی شده و کارآمدی بانک را در بازار رقابتی افزایش میدهد.
سرمایه انسانی اولویت اصلی
مدیرعامل بانک مسکن به اهمیت سرمایه انسانی اشاره کرد و گفت: اعتمادسازی در مشتریان و همکاران، اولویت اصلی ماست. همکاران صف و ستاد باید بدانند که حوزه سرمایه انسانی با برنامهریزی دقیق، به دنبال ارائه راهکارهای عملی برای ارتقای سطح معیشت و رفاه آنهاست تا با انگیزه مضاعف در مسیر تحقق اهداف بانک گام بردارند.
خورسندیان بازوی اصلی این تحولات را جریان شفاف اطلاعرسانی دانست و تأکید کرد: همافزایی امور شعب، منابع انسانی و روابط عمومی، بازوی این جریان اطلاعرسانی و اعتمادسازی در ستاد و صف خواهد بود.
تدوین پیوست اطلاعرسانی برای ارتقای برند بانک
وی بر تدوین پیوست اطلاعرسانی برای تمامی اقدامات بانک در حوزه ارتقای شاخصها، بهینهسازی امور و مباحث رفاهی و معیشتی تأکید کرد و از مدیران ستاد و شعب خواست در زمینه تبیین اقدامات انجام شده در داخل و خارج از سازمان به منظور ارتقای برند بانک بیشتر تلاش کنند.
بازتعریف همکاری با شرکتهای تابعه
خورسندیان در ادامه، بر لزوم اصلاح تعاملات درونسازمانی تأکید و اظهار داشت: چارچوب همکاری بانک با شرکتهای تابعه باید مجدداً بازتعریف شود تا از ظرفیت این همکاریها در جهت تقویت توان رقابتی بانک حداکثر بهرهبرداری صورت گیرد.
در ادامه این نشست، مدیران امور شعب مناطق سهگانه کشور و رئیس اداره کل بازاریابی و امور مشتریان به بیان دیدگاههای خود پیرامون چالشهای ساختاری و عملیاتی پرداختند. مقرر شد کارگروههای تخصصی جهت عملیاتی کردن مدل جدید کسبوکار و چابکسازی فرآیندها در امور شعب آغاز به کار کنند.
دیدگاهها