کمتر از ۲ دقیقه تا پاسخ بانک؛ شاخص خدمات بانکی رکورد زد

به گزارش بنکر (Banker)، زمان پاسخگویی بانک‌ها در کشور به کمتر از دو دقیقه کاهش یافته است. رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اعلام تازه‌ترین آمارها از بهبود شاخص‌های پاسخگویی در بانک‌ها و دستگاه‌های اجرایی خبر داد و گفت این روند، بخشی از برنامه دولت برای افزایش کیفیت خدمات عمومی، ارتقای رضایت مردم و چابک‌سازی نظام اداری است.

بر اساس این گزارش، میانگین زمان پاسخگویی بانک‌ها اکنون به یک دقیقه و ۵۳ ثانیه رسیده و دستگاه‌های اجرایی نیز به‌طور متوسط در دو دقیقه و ۲۵ ثانیه به درخواست‌ها و تماس‌های مردمی پاسخ می‌دهند.

کاهش زمان پاسخگویی

علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، با انتشار گزارشی در شبکه اجتماعی ایکس اعلام کرد که کاهش زمان انتظار شهروندان، به یکی از شاخص‌های اصلی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی تبدیل شده است.

به گفته وی، هدف از این برنامه تنها کاهش زمان پاسخگویی نیست، بلکه افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای اعتماد عمومی به نظام اداری نیز دنبال می‌شود.

سامانه «فواد ۱۲۸»

یکی از مهم‌ترین ابزارهای اجرای این طرح، سامانه «فواد ۱۲۸» است؛ سامانه‌ای که از اردیبهشت سال گذشته فعالیت خود را به‌صورت آزمایشی در استان قزوین آغاز کرد و اکنون در ۲۵ استان کشور فعال است.

این سامانه با استفاده از داشبوردهای مدیریتی و امکان پایش لحظه‌ای عملکرد دستگاه‌ها، شرایطی را فراهم کرده تا مدیران استانی بتوانند روند پاسخگویی، شکایت‌های مردمی و کیفیت ارائه خدمات را به‌صورت مستمر رصد و ارزیابی کنند.

هدف از کاهش زمان پاسخگویی؟

کارشناسان حوزه مدیریت دولتی معتقدند کاهش زمان پاسخگویی، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های دولت الکترونیک و اصلاح نظام اداری محسوب می‌شود. کاهش زمان انتظار شهروندان علاوه بر افزایش رضایت عمومی، می‌تواند هزینه‌های اداری را کاهش داده و کارایی دستگاه‌های اجرایی را افزایش دهد.

گسترش سامانه‌های هوشمند و نظارت مستمر بر عملکرد دستگاه‌ها نیز از جمله اقداماتی است که در سال‌های اخیر برای بهبود کیفیت خدمات عمومی در دستور کار قرار گرفته است.

بر اساس اعلام سازمان اداری و استخدامی، توسعه سامانه «فواد ۱۲۸» در سراسر کشور ادامه دارد و هدف نهایی، استقرار کامل این سامانه در تمامی استان‌هاست.

مسئولان معتقدند با تکمیل این طرح، امکان نظارت دقیق‌تر بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی، افزایش شفافیت و رسیدگی سریع‌تر به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی فراهم خواهد شد؛ اقدامی که می‌تواند تجربه دریافت خدمات عمومی را برای شهروندان بهبود ببخشد.

منبع: ایسنا