به گزارش بنکر، سبک زندگی مردم عوض شده است. این روزها خیلی از کارها با تلفن همراه انجام میشود؛ از خرید و پرداخت گرفته تا دریافت خدمات مختلف.
بانکداری هم از این تغییر عقب نمانده است.
فراز بانک با همین رویکرد طراحی شده؛ پلتفرمی که قرار است پاسخگوی بخشی از نیازهای روزمره مشتریان در فضای دیجیتال باشد و دسترسی به خدمات بانکی را سریعتر و سادهتر کند.
یکی از مهمترین امکانات این پلتفرم، افتتاح حساب غیرحضوری است. مشتری برای شروع کار، دیگر الزاماً نیازی به مراجعه به شعبه ندارد و میتواند فرآیند افتتاح حساب را در بستر دیجیتال انجام دهد.
اما ماجرا فقط به افتتاح حساب ختم نمیشود.
خدمات مربوط به چک هم در فراز بانک پیشبینی شده است. ثبت و استعلام چک و همچنین یادآوری خودکار تاریخ وصول، از جمله امکاناتی است که در این بستر در اختیار مشتری قرار گرفته است.
این یعنی بخشی از کارهای پرتکرار بانکی که پیشتر ممکن بود نیازمند مراجعه حضوری باشد، حالا به فضای آنلاین منتقل شده است.
از مدیریت سپرده تا خدمات کارت
فراز بانک در بخش مدیریت سپرده نیز امکاناتی برای مشتریان در نظر گرفته است. مسدودسازی یا رفع مسدودی بخشی از سپرده از جمله این خدمات است.
در بخش کارت هم امکان فعالسازی کارت، درخواست کارت المثنی و کارت هدیه فراهم شده است.
و برای کارهای مالی روزمره چه؟
انجام تراکنشهای مالی بدون مراجعه به شعبه نیز در این پلتفرم امکانپذیر است. طبیعتاً چنین خدماتی میتواند زمان دریافت خدمات بانکی را کمتر کند و دسترسی مشتری را راحتتر از گذشته کند.
نکته مهم اینجاست که مزیت فراز بانک فقط دیجیتالی شدن یک خدمت خاص نیست. مسئله اصلی، تجمیع چند خدمت در یک مسیر است.
مشتری میتواند از افتتاح حساب و مدیریت سپرده گرفته تا خدمات چک، کارت و تراکنشهای روزمره را از یک بستر دنبال کند.
در چنین مدلی، وابستگی به شبکه شعب کمتر میشود. از طرف دیگر، بانک هم میتواند بخش بیشتری از ارتباط خود با مشتری را در یک محیط یکپارچه مدیریت کند.
از بانکداری شعبهمحور تا مشتریمحور
حرکت به سمت نئوبانکها فقط یک تغییر فناورانه نیست. در واقع، شیوه ارائه خدمات بانکی هم در حال تغییر است.
در بانکداری سنتی، شعبه یکی از مهمترین نقاط ارتباط مشتری و بانک بود. مشتری برای بسیاری از کارها باید خودش را به شعبه میرساند، در صف میایستاد و فرآیند را حضوری دنبال میکرد.
اما امروز شرایط متفاوت است.
در مدل دیجیتال، پلتفرم بانکی میتواند بدون وابستگی به موقعیت جغرافیایی و تا حد زیادی بدون محدودیت زمانی در دسترس مشتری باشد.
از این منظر، فراز بانک را میتوان بخشی از مسیر بانک ایران زمین برای حرکت از بانکداری شعبهمحور به سمت مدل مشتریمحور دانست؛ مدلی که در آن سرعت، سهولت، امنیت و دسترسی مداوم به خدمات اهمیت بیشتری پیدا میکند.
این تغییر برای خود بانک هم فقط یک موضوع تبلیغاتی نیست. انتقال خدمات پرتکرار به فضای دیجیتال میتواند بخشی از هزینههای عملیاتی را کاهش دهد و استفاده از ظرفیت شعب را بهینهتر کند.
از طرف دیگر، دیجیتالی شدن فرآیندها فرصت بیشتری برای جمعآوری و تحلیل دادههای رفتاری مشتریان ایجاد میکند.
البته استفاده از این دادهها باید درست و مسئولانه انجام شود. در صورت بهرهبرداری صحیح، چنین اطلاعاتی میتواند در آینده برای اعتبارسنجی، طراحی محصولات شخصیسازیشده و ارائه خدمات مالی متناسب با نیاز هر مشتری به کار گرفته شود.
در مجموع، ترکیب افتتاح حساب غیرحضوری، خدمات چک، مدیریت سپرده، خدمات کارت و تراکنشهای روزمره نشان میدهد فراز بانک صرفاً یک ابزار پرداخت نیست.
هدف، ایجاد یک بستر جامعتر برای خدمات بانکی است.
اگر این مسیر ادامه پیدا کند، توسعه خدمات اعتباری، اعتبارسنجی دیجیتال و محصولات مالی هوشمند میتواند کاربرد فراز بانک را گستردهتر کند و جایگاه آن را در مدل کسبوکار دیجیتال بانک ایران زمین پررنگتر سازد.
به این ترتیب، فراز بانک را میتوان نمونهای از حرکت شبکه بانکی کشور به سمت کاهش وابستگی به شعب و توسعه پلتفرمهای دیجیتال دانست؛ مسیری که در صورت تکمیل خدمات، هم میتواند تجربه مشتری را بهتر کند و هم به افزایش کارایی عملیاتی بانک کمک کند.
دیدگاهها