بانک سینا: حق مشتری، خط قرمز ماست

به گزارش بنکر، مدیرعامل بانک سینا با تأکید بر صیانت از حقوق مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات و مشتری‌مداری گفت: پاسخگویی و شفافیت در تعامل با مشتریان یکی از رویکردهای محوری بانک سینا است، موضوعی که در منشور حقوق مشتریان بانک نیز مورد توجه قرار گرفته است.

 دکتر علی ابدالی، مدیرعامل بانک سینا، در آیین رونمایی از این منشور گفت: بانک سینا با صیانت از حقوق مشتریان و توجه به نیازها و انتظارات آنان، پاسخگویی مؤثر و شفافیت در ارائه اطلاعات و همچنین رسیدگی به درخواست‌ها و دغدغه‌های مشتریان را که در منشور حقوق مشتریان بانک آمده به عنوان رویکرد محوری خود قرار داده است.

وی خاطرنشان کرد: رعایت حقوق و کرامت انسانی مشتریان، ارائه اطلاعات شفاف، پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مسائل مشتریان، از جمله اصول مورد توجه در ارتباط میان بانک و مشتریان به شمار می‌رود و همکاران به خوبی به این موضوع اشراف و آگاهی دارند.

گفتنی است در همین راستا بانک سینا پیشتر در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و موسسه اعتباری برگزار شد، توانست با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰، رتبه سوم شبکه بانکی کشور را در شاخص کل رضایت مشتریان به دست آورد.