بانک ملی ایران از تصویر بانک سنتی فاصله می‌گیرد

به گزارش بنکر، محسن سیفی در همایش سراسری بازرسان این بانک با اشاره به شرایط ویژه بانک در یک سال گذشته و ماه‌های ابتدایی امسال، از تحولات و چالش‌های متعدد سخن گفت.

به گفته او، جنگ، حملات سایبری، اختلالات عملیاتی، انتقال بانک آینده به بانک ملی ایران و محدودیت‌های ناشی از سیاست‌های انقباضی، شرایط متفاوتی را برای بانک ایجاد کرده است. عبور از این شرایط، نیازمند تلاش مضاعف و رویکردی متفاوت از شرایط عادی است.

دولتی بودن به معنای بی‌توجهی به سودآوری نیست

مدیرعامل بانک ملی ایران بر ضرورت اصلاح مسیر کسب‌وکار بانک تأکید کرد. به گفته او، بانک ملی ایران برای حرکت در مسیر رشد و پایداری، باید تلاش بیشتری برای بهبود وضعیت، افزایش سودآوری و اصلاح نرخ مؤثر تسهیلات داشته باشد.

سیفی افزود: «دولتی بودن بانک به معنای بی‌توجهی به سودآوری نیست.» به گفته او، اصلاح مدل کسب‌وکار باید به یک مسیر مستمر تبدیل شود. بانک ملی ایران باید با اتکا به سرمایه انسانی توانمند و شبکه گسترده شعب، مسیر اصلاح و تعالی خود را با سرعت طی کند.

او به آثار شرایط ویژه یک سال گذشته بر عملکرد بانک اشاره کرد. حملات سایبری و اختلالات عملیاتی، محدودیت در ارائه برخی خدمات و کاهش امکان فعالیت در بخش‌هایی مانند پرداخت تسهیلات، ضمانت‌نامه و گشایش اعتبارات، بر درآمد و عملکرد بانک اثرگذار بوده است.

سیفی همچنین به فرایند انتقال بانک آینده به بانک ملی ایران اشاره کرد. به گفته او، این فرایند نیز هزینه‌هایی را به بانک تحمیل کرده است. مجموعه بانک باید با اصلاح کسب‌وکار و افزایش بهره‌وری، بخشی از آثار این شرایط را جبران کند.

توسعه خدمات غیرحضوری

مدیرعامل بانک ملی ایران فناوری اطلاعات را از اولویت‌های مهم بانک دانست. به گفته او، بانک باید با توسعه خدمات غیرحضوری، زمینه کاهش مراجعات حضوری، افزایش کیفیت خدمات و ارتقای بهره‌وری شعب را فراهم کند.

سیفی افزود بخش قابل توجهی از خدمات بانک قابلیت ارائه به صورت غیرحضوری دارد. انتقال این خدمات به بسترهای دیجیتال می‌تواند به کارکنان شعب فرصت بیشتری برای بازاریابی، جذب منابع و تکریم مشتریان بدهد. هم‌زمان، فرایندهای کنترلی و نظارتی نیز سریع‌تر و دقیق‌تر می‌شود.

مدیرعامل بانک ملی ایران از برنامه بانک برای توسعه زیرساخت‌های فناوری و حرکت به سمت سامانه‌های متمرکز و ماژولار خبر داد. این رویکرد با هدف افزایش انعطاف‌پذیری، قابلیت توسعه و کاهش وابستگی خدمات به یکدیگر دنبال می‌شود. روند اجرای آن نیز به صورت مستمر پایش خواهد شد.

بازرسی از کشف تخلف به پیشگیری

سیفی بازرسی را یکی از ارکان مهم هدایت و اصلاح بانک دانست. به گفته او، جایگاه بازرسی نباید صرفاً به کشف تخلف و تشکیل پرونده محدود شود. خروجی نظارت باید به اصلاح ساختارها و فرایندهایی منجر شود که زمینه‌ساز ایجاد تخلف هستند.

مدیرعامل بانک ملی ایران بر ضرورت تقویت رویکرد پیشگیرانه در بازرسی تأکید کرد. به گفته او، گزارش‌های نظارتی باید پیش از آنکه یک جریان به تخلف تبدیل شود، عوامل ایجادکننده آن را شناسایی و برای اصلاح آن‌ها راهکار ارائه کند.

سیفی بر اهمیت بازدارندگی تصمیمات انضباطی هم تأکید کرد. به گفته او، صرف ارسال پرونده به کمیته انضباطی، شاخص موفقیت بازرسی نیست. نتیجه اقدامات نظارتی باید به گونه‌ای باشد که احتمال تکرار تخلف کاهش یابد و سازوکارهای بازدارنده در بانک تقویت شود.

او با اشاره به اهمیت صیانت از حساب‌ها و منابع مشتریان، بر ضرورت کنترل دقیق فرایندهای مرتبط با منابع مردم تأکید کرد. به گفته او، در حوزه‌هایی که با امانت‌داری نسبت به منابع مشتریان ارتباط دارد، باید کنترل‌ها و نظارت‌ها به گونه‌ای طراحی شود که از وقوع تخلف پیشگیری کند.

سیفی توجه به شرایط کارکنان را بخشی از رویکرد پیشگیرانه دانست. به گفته او، شناسایی کارکنانی که ممکن است به دلیل مشکلات مالی، خانوادگی یا شرایط خاص در معرض آسیب قرار داشته باشند، می‌تواند با استفاده از ظرفیت‌های حمایتی بانک، از شکل‌گیری برخی تخلفات پیشگیری کند.

نظارت الکترونیکی و بررسی فرایندهای بانک

مدیرعامل بانک ملی ایران بر توسعه نظارت الکترونیکی تأکید کرد. به گفته او، استفاده از ابزارهای فناورانه در حوزه نظارت، امکان شناسایی سریع‌تر روندهای غیرعادی در شعب و تراکنش‌ها را فراهم می‌کند. باید در این زمینه اقدامات جدی‌تری انجام شود.

سیفی افزود حوزه بازرسی علاوه بر بررسی عملکرد کارکنان و شعب، باید فرایندها و ساختارهای بانک را نیز ارزیابی کند. در مواردی که یک فرایند یا ساختار با نیازهای امروز بانک تناسب ندارد، موضوع باید شناسایی و برای اصلاح آن پیشنهاد ارائه شود.

او از تلاش بازرسان بانک ملی ایران در شرایط دشوار سال گذشته قدردانی کرد. به گفته او، بازرسی می‌تواند با ایفای نقش مؤثر در اصلاح فرایندها، پیشگیری از تخلف و ارتقای سلامت اداری، سهم مهمی در مسیر تعالی و پایداری بانک داشته باشد.

در این همایش از بازرسان نمونه بانک ملی ایران در سراسر کشور تقدیر شد. همچنین به مناسبت هفته فراجا، از اکبر درویشی، فرمانده انتظامی بابلسر، تقدیر به عمل آمد.