به گزارش بنکر (Banker)، یکی از دغدغههای اصلی کاربران هنگام خرید اینترنتی یا استفاده از کارتخوان، نگرانی درباره پولی است که از حسابشان کسر شده اما تراکنش ناموفق بوده است. نگران نباشید! در اکثر موارد، مبلغ به صورت خودکار به حساب شما باز میگردد. اما این فرآیند چقدر زمان میبرد؟
در ادامه، زمانبندی دقیق بازگشت وجه برای انواع مختلف تراکنشها را در شرایط عادی و شرایط بحرانی بررسی میکنیم.
زمان بازگشت وجه در شرایط عادی
در روال معمول و بدون وجود اختلال در سیستمهای بانکی، زمان بازگشت وجه برای هر نوع تراکنش به شرح زیر است:
۱- خرید با کارتخوان (POS): اگر خریدی با کارت بانکی انجام دهید و تراکنش ناموفق شود، مبلغ معمولاً بین ۱ تا ۷۲ ساعت به حساب شما برمیگردد.
۲- خرید اینترنتی (IPG): مشابه کارتخوان، برای خریدهای اینترنتی نیز بازگشت وجه بین ۱ تا ۷۲ ساعت زمان میبرد.
۳- کارت به کارت: این نوع تراکنش سریعتر است. مبلغ معمولاً تا پایان همان روز یا نهایتاً روز کاری بعد به حساب مقصد یا مبدأ (بسته به نوع خطا) بازگشت مییابد.
۴- پایا و ساتنا: برای واریزهای پایا و ساتنا، بازگشت وجه پس از رفع اختلال سیستم انجام میشود. یعنی به محض اینکه مشکل فنی برطرف شود، فرآیند بازگشت وجه آغاز میگردد.
زمان بازگشت وجه در شرایط بحرانی
گاهی اوقات به دلیل ترافیک بالای شبکه، اختلالات فنی گسترده یا شرایط خاص، زمان بازگشت وجه ممکن است کمی طولانیتر شود. در این شرایط (احتمالی):
- خرید با کارتخوان (POS) و خرید اینترنتی (IPG): در شرایط بحرانی، ممکن است بازگشت وجه تا ۹۶ ساعت (۴ روز) طول بکشد.
- کارت به کارت: در این حالت نیز زمان بازگشت ممکن است به حداکثر ۲ تا ۳ روز کاری افزایش یابد.
- پایا و ساتنا: همچنان پس از عادی شدن اوضاع و رفع اختلال سیستم، وجه بازگشت مییابد.
اشتباهات مرگباری که نباید انجام دهید
بلافاصله دوباره پرداخت نکنید
اگر خطا خورد، یعنی سیستم شلوغ است. دوباره امتحان کردن فقط وضعیت را بدتر میکند.
با چند کارت مختلف امتحان نکنید
این کار چندین کسر موقت ایجاد میکند و پیگیری را سخت میکند.
بدون مدرک پیگیری نکنید
هیچ اپراتوری بدون شماره پیگیری، رسید یا پیامک نمیتواند کمکی بکند.
در اوج بحران به بانک مراجعه نکنید
خودتان را به خطر نیندازید. اول تماس بگیرید. حضوری فقط در ضرورت مطلق.
نکته بسیار مهم
لطفاً توجه داشته باشید که در شرایط بسیار خاص مانند جنگ، تحریمهای شدید یا بحرانهای ملی، زمانبندیهای فوق ممکن است تغییر کند و بازگشت وجه طولانیتر شود.
توصیه بنکر: اگر در شرایط عادی یا حتی شرایط بحرانی، وجه شما پس از گذشت زمانهای ذکر شده (مثلاً ۳ تا ۶ روز در موارد خاص) هنوز به حساب شما برنگشته است، حتماً با پشتیبانی بانک یا درگاه پرداخت تماس بگیرید تا پیگیری لازم انجام شود.
دیدگاهها