به گزارش بنکر (Banker)، همزمان با برگزاری «نخستین رویداد تنظیمگری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی»، بانک مرکزی از ۱۹ آذر ۱۴۰۴ نظرسنجی ملی صیانت از مشتریان بانکی را آغاز کرده است.
این فرآیند تا ۱۵ دیماه ادامه دارد و یکی از مهمترین اقدامات نهاد ناظر برای جمعآوری بازخوردهای جامعه درباره کیفیت خدمات بانکی محسوب میشود.
هدف نظرسنجی
این نظرسنجی با تمرکز بر تجربه کاربران طراحی شده و موارد زیر را ارزیابی میکند:
-
نحوه رفتار و تعامل کارکنان بانکها
-
سرعت ارائه خدمات حضوری و الکترونیکی
-
کیفیت و شفافیت اطلاعات بانکی
-
سهولت استفاده از خدمات دیجیتال
-
فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
نتایج این ارزیابی، مبنای انتخاب بانکها و مؤسسات اعتباری برتر از منظر صیانت از مشتریان خواهد بود.
نقش نظارت مؤثر در ثبات مالی
در دورهای که نقش شبکه بانکی در تأمین مالی، مدیریت نقدینگی، حمایت از تولید و توسعه خدمات نوین دیجیتال افزایش یافته است، تنظیمگری کارآمد و نظارت مستمر به یکی از پایههای اصلی اعتماد عمومی تبدیل شده است.
ارزش بازخوردهای مردمی
نظرسنجی امسال نخستین دوره ارزیابی یکپارچه و ملی است که امکان مشارکت مستقیم مردم در سنجش عملکرد نظام بانکی را فراهم میکند. این دادهها بهعنوان یکی از معتبرترین منابع ارزشیابی، برای بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
چرا این نظرسنجی اهمیت دارد؟
بانک مرکزی با توسعه خدمات دیجیتال و افزایش تنوع نیازهای مشتریان، به دنبال ایجاد چارچوبهای جدید سنجش کیفیت خدمات است. از این رو، نتایج این نظرسنجی میتواند:
-
شاخصهای مشتریمداری بانکها را مشخص کند
-
راهنمایی برای ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی باشد
-
مبنایی برای سیاستگذاری و نظارت دقیقتر ایجاد کند
-
ساختار صیانت از مشتریان را در بانکها تقویت کند
نحوه شرکت در نظرسنجی
همه مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی میتوانند از طریق لینک رسمی اعلامشده توسط بانک مرکزی در نظرسنجی شرکت کنند.
این نظرسنجی بدون دریافت اطلاعات هویتی انجام میشود و پاسخها فقط به صورت آماری تحلیل خواهد شد.
دعوت به مشارکت ملی
بانک مرکزی اعلام کرده است:
«مشارکت مردم در این نظرسنجی نقش مهمی در انتخاب بانکهای برتر و بهبود کیفیت خدمات شبکه بانکی دارد.»
از این رو از تمامی مشتریان دعوت میشود با حضور فعال در این فرآیند، در ارتقای عملکرد بانکها و افزایش پاسخگویی و شفافیت نظام بانکی نقشآفرینی کنند.
ملی …