بانک ملی ایران وارد دوره جدید شد؛ آغاز برنامه بزرگ نوسازی

به گزارش بنکر (Banker)، مدیرعامل بانک ملی ایران مهم‌ترین راهبردهای این بانک برای عبور از شرایط کنونی را اجرای برنامه‌های گسترده در حوزه اصلاح مدل کسب‌وکار، توسعه زیرساخت‌های فناوری، تقویت بانکداری شرکتی، افزایش اختیارات شبکه شعب، بازگشت منابع و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان عنوان کرد.

محسن سیفی در نشست هم‌اندیشی و هم‌افزایی شبکه شعب بانک ملی ایران با محوریت «برنامه‌ها و راهبردهای آینده» که با حضور اعضای هیأت‌مدیره، هیأت عامل، رؤسای ادارات کل، مدیران امور شعب استان‌ها و رؤسای شعب سراسر کشور به‌صورت برخط برگزار شد، اظهار کرد: بانک ملی ایران در هفته‌های اخیر یکی از دشوارترین مقاطع تاریخ خود را پشت سر گذاشت.

وی افزود عملکرد شبکه شعب و واحدهای ستادی در مدیریت بحران‌های اخیر، به‌ویژه حملات سایبری، نشان داد سرمایه اصلی بانک ملی ایران، نیروی انسانی متخصص، متعهد و مسئولیت‌پذیر آن است.

آغاز مسیر تحول دیجیتال بانک ملی

مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به مشکلات ناشی از حملات سایبری اخیر، این رویداد را یکی از پیچیده‌ترین رخدادها و جنگ‌های سایبری کشور توصیف کرد و گفت شرکت پیمانکار و همکاران حوزه فناوری اطلاعات با تلاش شبانه‌روزی توانستند خدمات بانکی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مدار خدمت بازگردانند.

سیفی تأکید کرد همین تجربه، نقطه آغاز تحول دیجیتال بانک ملی ایران خواهد بود و این پروژه با جدیت در یک برنامه دو ساله دنبال می‌شود.

وی همچنین از اجرای برنامه‌های توسعه زیرساخت‌های فناوری، ارتقای امنیت سامانه‌ها و بهبود خدمات دیجیتال به‌عنوان یکی از مهم‌ترین اولویت‌های بانک یاد کرد.

در ادامه این نشست، مدیرعامل بانک ملی ایران از آغاز اجرای برنامه اصلاح مدل کسب‌وکار از ابتدای مردادماه خبر داد و گفت توسعه محصولات، بازنگری فرآیندها، اصلاح ساختار درآمدی و افزایش بهره‌وری در دستور کار قرار گرفته است.

او همچنین از تشکیل کمیته ویژه بازاریابی، اجرای برنامه بازگشت منابع تا پایان شهریور، فروش بخشی از دارایی‌های غیرمولد و پیگیری وصول مطالبات بانک خبر داد و تصریح کرد تمامی ظرفیت‌های بانک برای جبران آثار صدمات ماه‌های گذشته و تقویت ترازنامه به کار گرفته خواهد شد.

سیفی توسعه بانکداری شرکتی، بانکداری خرد و بانکداری تجاری را از دیگر محورهای اصلی برنامه‌های بانک برشمرد و گفت خدمات ویژه به شرکت‌ها، اصناف، تجار و مشتریان حرفه‌ای باید متناسب با نیازهای آنان بازطراحی شود.

به گفته وی، توسعه شبکه پذیرندگی، ارتقای خدمات پایانه‌های فروش (POS)، بازگرداندن حساب‌های حقوق و دستمزد و افزایش سهم بانک از بازار منابع نیز در دستور کار قرار دارد.

کاهش بروکراسی و تقویت ارتباط با مشتریان

مدیرعامل بانک ملی ایران فاصله میان شبکه شعب و ستاد را یکی از چالش‌های مهم بانک دانست و از برگزاری منظم جلسات شورای مدیران با حضور مدیران استانی هر دو هفته یک‌بار خبر داد.

وی همچنین اعلام کرد سفرهای استانی مدیرعامل و اعضای هیأت‌مدیره از هفته آینده آغاز می‌شود تا مسائل، ظرفیت‌ها و نیازهای شبکه شعب به‌صورت میدانی بررسی و تصمیم‌گیری‌ها بر اساس واقعیت‌های اجرایی انجام شود.

سیفی با تأکید بر ضرورت تسهیل فرآیندها، کاهش بروکراسی، توسعه سامانه‌های اعتباری، حذف فرآیندهای غیرضروری، افزایش اختیارات شعب و حرکت به سمت اعتبارسنجی هوشمند را از برنامه‌های جدی بانک برای ارتقای کیفیت خدمات عنوان کرد.

وی افزود اصلاح فرآیندهای اداری باید به گونه‌ای انجام شود که هم رضایت مشتریان افزایش یابد و هم کارکنان بتوانند خدمات بانکی را با سرعت و دقت بیشتری ارائه کنند.

مدیرعامل بانک ملی ایران اعتماد مردم را بزرگ‌ترین سرمایه این بانک دانست و اظهار کرد در شرایط فعلی، احترام، تکریم و پاسخگویی مناسب به مشتریان مهم‌ترین مزیت رقابتی بانک است.

به گفته وی، مدیران و کارکنان باید با حضور مستمر در شعب، بازدیدهای میدانی، ارتباط مستقیم با مشتریان و بازاریابی فعال، زمینه بازگشت اعتماد عمومی، افزایش وفاداری مشتریان و توسعه فعالیت‌های بانک را فراهم کنند.

هدف‌گذاری برای امن‌ترین بانک کشور

سیفی رضایت کارکنان را پیش‌نیاز موفقیت سازمان دانست و از برنامه‌های بانک برای ترمیم نظام جبران خدمات، اصلاح نظام پرداخت، پیگیری خروج بانک‌های دولتی از شمول قانون مدیریت خدمات کشوری و افزایش انگیزه کارکنان خبر داد.

وی در عین حال تأکید کرد تحقق این اهداف به اصلاح ساختار مالی بانک، افزایش سودآوری، کاهش بهای تمام‌شده پول، اصلاح نرخ مؤثر تسهیلات و بهبود شاخص‌های مالی وابسته است.

مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین با تأکید بر شایسته‌سالاری در انتخاب مدیران، استفاده از ظرفیت مدیران برخاسته از شبکه بانک، اجرای نظام جانشین‌پروری و حمایت از مدیران موفق را از اصول مدیریتی این دوره عنوان کرد.

او حفظ آرامش سازمان، احترام متقابل میان کارکنان و مشتریان و ارزیابی مدیران بر اساس عملکرد را از دیگر اصول مدیریتی بانک برشمرد و گفت هدف این است که بانک ملی ایران علاوه بر حفظ جایگاه بزرگ‌ترین بانک کشور، به امن‌ترین، محبوب‌ترین، مدرن‌ترین و سودآورترین بانک ایران تبدیل شود و با تکیه بر سرمایه انسانی، فناوری و اصلاح مدل کسب‌وکار، مسیر تازه‌ای از رشد و توسعه را تجربه کند.

در پایان این نشست، معاونان فناوری و امور شعب بانک ملی ایران گزارشی از اقدامات انجام‌شده ارائه کردند و شماری از مدیران امور شعب استان‌ها نیز به نمایندگی از همکاران سراسر کشور، دیدگاه‌ها، انتقادها و پیشنهادهای خود را برای بهبود فرآیندها و ارتقای عملکرد بانک مطرح کردند.