بانک صادرات با سه اولویت جدید وارد فاز تحول شد

به گزارش بنکر (Banker)، مدیرعامل بانک صادرات ایران با تشریح مهم‌ترین برنامه‌های آینده این بانک، بر اجرای نظام شایسته‌سالاری، ارتقای کیفیت خدمات، توسعه آموزش‌های تخصصی، تقویت حوزه ارزی و بهبود زیرساخت‌های فنی تأکید کرد و این موارد را از مهم‌ترین راهکارهای تحقق اهداف راهبردی بانک دانست.

این موضوع در نشست هم‌اندیشی افشین خانی، مدیرعامل، و یاسر مرادی، عضو هیئت‌مدیره بانک صادرات ایران، با مدیریت شعب استان خراسان رضوی مطرح شد؛ نشستی که در آن شاخص‌های عملکردی استان و ظرفیت‌های تحقق اهداف کلان بانک در حوزه خدمت‌رسانی به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.

سه اولویت راهبردی بانک صادرات؛ مشتری، سرمایه انسانی و سهامداران

افشین خانی در این نشست با اشاره به سه محور اصلی برنامه‌های راهبردی بانک صادرات ایران گفت: نخستین هدف، حفظ و تقویت اعتماد مشتریان است؛ سرمایه‌ای که طی هشت دهه فعالیت بانک شکل گرفته و ارزشمندترین دارایی این مجموعه محسوب می‌شود.

وی دومین اولویت را افزایش انگیزه سرمایه انسانی با هدف ارتقای مستمر کیفیت خدمات بانکی عنوان کرد و افزود: سومین محور نیز ارزش‌آفرینی برای سهامداران و بهبود شاخص‌های عملکردی بانک است.

مدیرعامل بانک صادرات ایران تأکید کرد تحقق هم‌زمان این سه برنامه، مسیر توسعه پایدار بانک را هموار خواهد کرد.

شایسته‌سالاری، آموزش تخصصی و تقویت خدمات بانکی

خانی با تأکید بر استقرار نظام شایسته‌سالاری در بانک صادرات ایران اظهار کرد: توان تخصصی کارکنان در ارائه خدمات به مشتریان، مهم‌ترین معیار ارزیابی در این نظام خواهد بود.

وی افزود آموزش کارکنان بر اساس نیازهای تخصصی، به‌صورت مستمر، هدفمند و منظم دنبال می‌شود تا کیفیت خدمات بانکی ارتقا یابد.

مدیرعامل بانک صادرات ایران همچنین توجه به معیشت کارکنان را بخشی از راهبرد ارتقای کیفیت خدمات دانست و تصریح کرد کارکنان باید با تمرکز کامل، خدمات نوآورانه و متناسب با نیاز اقشار مختلف جامعه ارائه دهند.

وی در ادامه بر ضرورت شناخت دقیق نیازهای مشتریان، توسعه بازاریابی تخصصی و تقویت حضور بانک در حوزه خدمات ارزی تأکید کرد.

خانی همچنین رعایت بهداشت اعتباری و پیگیری مستمر وصول مطالبات را از الزامات افزایش توان بانک در پاسخ‌گویی به درخواست‌های تسهیلاتی مشتریان عنوان کرد.

به گفته مدیرعامل بانک صادرات ایران، کاهش بهای تمام‌شده پول نیز یکی از پیش‌نیازهای سودآوری پایدار بانک است که از طریق مذاکره حرفه‌ای با مشتریان و توسعه خدمات نوآورانه قابل تحقق خواهد بود.

وی در عین حال تأکید کرد ورود به رقابت منفی برای جذب سپرده از طریق افزایش نرخ سود، موجب رشد هزینه‌های بانک خواهد شد.

توسعه نئوبانک سپینو و ارتقای زیرساخت‌های فنی

مدیرعامل بانک صادرات ایران در بخش دیگری از سخنان خود از برنامه این بانک برای رفع اختلال برخی سامانه‌های بانکی در روزهای آینده خبر داد و گفت با توجه به سابقه و اعتبار بانک صادرات ایران، مسئولیت مدیران و کارکنان در عبور از چالش‌ها سنگین‌تر است.

وی توسعه زیرساخت‌های فنی، حرکت در مسیر نوآوری و ارتقای خدمات دیجیتال را از الزامات موفقیت بانک دانست و ابراز امیدواری کرد در سال آینده دستاوردهای بیشتری در حوزه خدمت‌رسانی به مشتریان حاصل شود.

در این نشست، یاسر مرادی، عضو هیئت‌مدیره بانک صادرات ایران نیز بر توسعه حوزه ارزی تأکید کرد و از گسترش خدمات نئوبانک سپینو با هدف ارائه بسته‌های جامع خدمات بانکی و مالی غیرحضوری خبر داد.

این نشست در چارچوب سفر مدیرعامل و عضو هیئت‌مدیره بانک صادرات ایران به مشهد مقدس و همزمان با حضور در مراسم تشییع رهبر شهید انقلاب اسلامی در جوار حرم مطهر حضرت علی‌بن موسی‌الرضا (ع) برگزار شد.