به گزارش بنکر، تهران یک جمعه متفاوت داشت. نه فقط به خاطر نماز جمعه، که به خاطر حضور بانک سینا در مصلای بزرگ تهران.
بانک سینا این بار تصمیم گرفته بود از پشت میزهای اداری اش بیاید بیرون. برود میان مردم. پای حرفشان بنشیند. به قول معروف، میز خدمت را برده بود به پرترددترین نقطه پایتخت.
از صبح جمعه، میز خدمت بانک سینا در مصلای تهران برپا شد. جمعی از مدیران ارشد بانک آنجا مستقر شدند تا بیواسطه با مردم حرف بزنند. نمازگزاران، شهروندان، مشتریان قدیمی و جدید، همه می توانستند مشکلاتشان را مستقیم بگویند.
و جالب اینجاست که مدیران فقط گوش نکردند. دیدگاهها را شنیدند، پیشنهادها را یادداشت کردند و برای مشکلاتی که قابل حل بود، همانجا دستور پیگیری صادر کردند.
کدام مدیران پای کار آمدند؟
این میز خدمت اما یکدست نبود. بانک سینا چهره های کلیدی اش را فرستاده بود. حمید مصطفایی، مدیر امور اعتباری بانک. مجید حاجیعلی، مدیر امور بازاریابی و شعب. مسعود صحیحی، مدیر منطقه غرب تهران. سید محمد عزیزی، معاون منطقه شرق تهران. روابط عمومی منطقه غرب هم حضور داشت.
یعنی تقریباً همه بخشهای کلیدی بانک پشت یک میز جمع شده بودند. تا اگر مشتری سؤال مالی داشت، مدیر اعتباری جواب بدهد. اگر شکایت از شعبه بود، مدیر منطقه پیگیری کند. یک فرصت کامل برای حل مسائل.
بانک سینا چه هدفی دارد؟
واقعاً چرا بانک سینا این همه راه را آمده بود تا مصلا؟
یک جواب ساده دارد: ارتباط بیواسطه با مردم. این روزها خیلی از بانکها پشت درهای بسته و سامانه های پیچیده قایم شده اند. اما بانک سینا مسیر دیگری رفته. رفته سراغ مردم، در محل تجمعشان، در روز تعطیل.
این میز خدمت فقط یک رویداد نبود. یک پیام بود. پیام اینکه ما مشتری مداریم، حرف شما را می شنویم و پای حرفت می ایستیم.
و نکته جالب دیگر، بازخورد مستقیم است. وقتی مدیر ارشد بانک پای حرف مشتری می نشیند، دیگر نیازی به نظرسنجی های پیچیده نیست. مردم خودشان می گویند کجا می لنگد، کجا خوب است، چه انتظاری دارند.
بانک سینا نشان داده که میخواهد اعتماد عمومی را جلب کند. نه با شعار، بلکه:
- با اقدام عملی.
- با حضور در میان مردم.
- با شنیدن حرفشان.
- با پاسخگویی شفاف.
این اما تازه شروع راه است. اگر این رویه ادامه پیدا کند، می توانیم شاهد تحولی در نحوه ارتباط بانک ها با مردم باشیم. شاید روزی برسد که میزهای خدمت در همه نقاط شهر، نه فقط یک اتفاق، که یک عادت شود. شاید. اما فعلاً بانک سینا این مسیر را شروع کرده.
دیدگاهها