به گزارش بنکر (Banker)، در نشست هماندیشی مدیران عملیاتی بانک صادرات ایران، محسن سیفی، مدیرعامل بانک، بر ارتقای جایگاه بانک، افزایش سهم بازار و تکریم مشتریان تأکید کرد. این نشست با حضور اعضای هیئتمدیره و مدیران شعب سراسر کشور برگزار شد و رؤسای شعب سایر استانها از طریق ویدئوکنفرانس در جلسه حضور داشتند.
سیفی با مرور آمار عملکردی شبکه شعب و تحلیل وضعیت اقتصاد کلان، مسیر حرکت بانک برای حفظ جایگاه فعلی و افزایش سهم بازار را تشریح کرد.
او با قدردانی از تلاش کارکنان در سال گذشته که مورد توجه بانک مرکزی قرار گرفت، افزود: «موفقیتهای بانک نتیجه زحمات همه کارکنان است، اما جایگاه واقعی بانک صادرات ایران بسیار بالاتر از وضعیت فعلی است.»
وی با اشاره به هدفگذاری بانک برای دستیابی به کفایت سرمایه پنجدرصدی تا پایان سال اظهار داشت که با وجود ارتقای جایگاه منابع بانک از رتبه ششم به سوم در نظام بانکی، هنوز جایگاه فعلی رضایتبخش نیست و انتظار بیشتری وجود دارد.
تکریم مشتریان و اخلاق حرفهای
مدیرعامل بانک صادرات ایران بر اهمیت تجربه مشتری متفاوت و ارزشآفرین تأکید کرد: «شعب باید با تحول در رفتار، گفتار و نگرش خود، تجربهای موفق برای مشتریان ایجاد کنند. نسل جدید مشتریان علاوه بر فناوریهای نوین، به تجربهای آمیخته با اخلاق حرفهای نیاز دارد.»
سیفی افزود: تعادل میان بانکداری خرد و کلان و جذب مشتریان خرد و متوسط در کنار مشتریان بزرگ و حقوقی، شرط لازم برای کاهش ریسک تمرکز در شعب است.
کارآمدی شعب و افزایش سود
وی همچنین بر استفاده از ابزارهای مؤثر برای بهبود حاشیه سود عملیاتی و افزایش کارآمدی شعب، همزمان با رعایت اخلاق حرفهای و رضایتمندی مشتریان، تأکید کرد و خاطرنشان ساخت که بانک صادرات ایران در مسیر آیندهای روشن قرار دارد.
دیدگاهها