راهنمای خرید بلیط هواپیما با موبایل؛ جست‌وجو و مقایسه در اسنپ

 برنامه‌ریزی سفر هم از این تغییر مستثنا نیست. امروز می‌توان از همان موبایلی که برای مسیریابی، رزرو اقامت یا مدیریت هزینه‌های سفر استفاده می‌کنیم، پروازهای یک مسیر را هم جست‌وجو و مقایسه کرد.

اما راحتی دسترسی به این معنا نیست که خرید بلیت باید با عجله انجام شود. صفحه کوچک موبایل، جابه‌جایی سریع میان گزینه‌ها و واردکردن اطلاعات با صفحه‌کلید لمسی می‌توانند احتمال نادیده‌گرفتن بعضی جزئیات را افزایش دهند. بنابراین تجربه خوب خرید موبایلی زمانی شکل می‌گیرد که سرعت با امکان مقایسه، خوانایی اطلاعات و کنترل نهایی قبل از پرداخت همراه باشد.

موبایل چگونه فرایند برنامه‌ریزی سفر را تغییر داد؟

یکی از مهم‌ترین تغییراتی که موبایل در تجربه سفر ایجاد کرده، از بین بردن وابستگی به یک زمان یا مکان مشخص برای برنامه‌ریزی است. کاربر می‌تواند در مسیر محل کار، در خانه یا حتی هنگام هماهنگی با هم‌سفران، مبدا و مقصد را وارد کند و گزینه‌های موجود را ببیند.

این تغییر فقط به خرید آنلاین مربوط نیست. بخش مهم‌تری از تجربه پیش از خرید اتفاق می‌افتد: جست‌وجوی تاریخ‌های مختلف، مقایسه ساعت پروازها، بررسی قیمت و تصمیم درباره اینکه کدام گزینه با برنامه سفر هماهنگ‌تر است.

در گذشته ممکن بود کاربر ابتدا اطلاعات چند پرواز را جداگانه جمع کند و بعد میان آنها تصمیم بگیرد. در تجربه دیجیتال، این اطلاعات می‌توانند در یک جریان پیوسته از جست‌وجو تا انتخاب قرار بگیرند.

این موضوع برای تصمیم‌هایی که در لحظه تغییر می‌کنند هم مهم است. ممکن است برنامه سفر عوض شود، یک روز به تاریخ حرکت اضافه شود یا کاربر بخواهد قبل از خرید، ساعت دیگری را بررسی کند. در موبایل، تکرار جست‌وجو و بازبینی گزینه‌ها معمولا سریع‌تر از روش‌های سنتی انجام می‌شود.

جست‌وجوی پرواز با موبایل؛ از چند ورودی ساده شروع می‌شود

تجربه جست‌وجوی پرواز معمولا با چند داده مشخص شروع می‌شود: مبدا، مقصد، تاریخ سفر و تعداد مسافران.

در صفحه سرویس پرواز اسنپ نیز کاربر می‌تواند پرواز داخلی یا خارجی را انتخاب کند و سپس مبدا، مقصد، تاریخ رفت، در صورت نیاز تاریخ برگشت و تعداد مسافران را وارد کند. پس از جست‌وجو، پروازهای موجود برای همان مسیر نمایش داده می‌شوند.

سایت پرواز اسنپ از طریق مرورگر موبایل نیز در دسترس است؛ بنابراین برای شروع جست‌وجو کافی است اطلاعات پایه سفر مشخص باشد.

در همین مرحله، یک نکته UX ساده می‌تواند جلوی بسیاری از اشتباه‌ها را بگیرد: قبل از زدن دکمه جست‌وجو، مبدا و مقصد را دوباره بخوانید. در صفحه موبایل انتخاب سریع از میان پیشنهادها راحت است و ممکن است شهری با نام مشابه یا مسیری متفاوت از چیزی که در ذهن داشته‌اید انتخاب شود.

تاریخ هم باید با همین دقت بررسی شود، به‌خصوص زمانی که چند بار بین روزهای مختلف جابه‌جا شده‌اید. تجربه سریع موبایل مزیت است، اما همین سرعت می‌تواند باعث شود کاربر بدون کنترل اطلاعات وارد مرحله بعد شود.

مقایسه اطلاعات مهم؛ همه‌چیز در قیمت خلاصه نمی‌شود

بعد از جست‌وجو، بخش مهم تجربه کاربری آغاز می‌شود: تبدیل فهرستی از گزینه‌ها به یک انتخاب قابل‌قبول.

قیمت معمولا اولین داده‌ای است که دیده می‌شود، اما نباید تنها داده تصمیم‌گیری باشد. صفحه رسمی پرواز اسنپ امکان مقایسه گزینه‌ها از نظر قیمت، ساعت حرکت، ایرلاین، کلاس پروازی و شرایط بلیت را معرفی کرده است. شرایط کنسلی و استرداد نیز پیش از پرداخت قابل بررسی است. روی موبایل بهتر است این اطلاعات را به ترتیب اهمیت شخصی خودتان بررسی کنید.

اگر سفر کاری دارید، شاید ساعت رسیدن به مقصد مهم‌تر از اختلاف محدود قیمت باشد. اگر تاریخ بازگشت شما قطعی نیست، شرایط کنسلی می‌تواند اولویت بیشتری داشته باشد. برای سفری تفریحی با برنامه منعطف نیز ممکن است قیمت وزن بیشتری در تصمیم داشته باشد.

مسئله اصلی در UX خرید بلیت این است که کاربر مجبور نباشد تصمیم پیچیده را به یک عدد تقلیل دهد. هر پرواز در واقع مجموعه‌ای از ویژگی‌هاست و مقایسه زمانی معنا پیدا می‌کند که این ویژگی‌ها کنار یکدیگر دیده شوند.

برای نمونه، دو پرواز ممکن است اختلاف قیمت کمی داشته باشند، اما یکی چند ساعت زودتر حرکت کند. گزینه ارزان‌تر ممکن است ساعت مناسبی نداشته باشد یا شرایط استرداد آن با نیاز مسافر هماهنگ نباشد. بنابراین تصمیم نهایی باید حاصل مقایسه باشد، نه واکنش به اولین قیمت.

کاهش خطا هنگام واردکردن اطلاعات

یکی از نقاط حساس خرید با موبایل، مرحله ورود اطلاعات مسافر است. صفحه‌کلید کوچک‌تر، تکمیل خودکار و سرعت تایپ می‌توانند کار را راحت‌تر کنند، اما اگر اطلاعات بدون بازبینی ثبت شوند، احتمال خطا وجود دارد.

اولین اصل این است که نام و نام خانوادگی را دقیقا مطابق مدرک مورد استفاده در سفر وارد کنید. در پرواز خارجی این موضوع اهمیت بیشتری دارد و اطلاعات باید مطابق گذرنامه ثبت شوند.

اگر برای چند نفر بلیت می‌خرید، بهتر است مشخصات هر مسافر را بعد از واردکردن همان فرد کنترل کنید. بررسی همه اطلاعات در آخر کار، به‌خصوص در خرید گروهی، احتمال جاافتادن یک اشتباه را بیشتر می‌کند.

تاریخ تولد، جنسیت یا سایر اطلاعاتی که در فرایند خرید درخواست می‌شوند نیز باید با همین دقت بررسی شوند.

یک روش ساده برای کاهش خطا این است که قبل از رفتن به صفحه پرداخت، چند ثانیه از حالت «انجام کار» خارج شوید و صفحه را مثل یک رسید نهایی بخوانید: نام مسافر، مسیر، تاریخ، ساعت و پرواز انتخاب‌شده را از ابتدا مرور کنید.

این مکث کوتاه در تجربه موبایلی اهمیت زیادی دارد؛ چون طراحی رابط‌های دیجیتال معمولا کاربر را به ادامه سریع فرایند تشویق می‌کند، در حالی که خرید بلیت جزو تراکنش‌هایی است که بررسی مجدد اطلاعات ارزش بیشتری از چند ثانیه صرفه‌جویی در زمان دارد.

خرید بلیط هواپیما با اسنپ؛ از جست‌وجو تا انتخاب

زمانی که مسیر و تاریخ مشخص شده‌اند، مزیت اصلی یک تجربه دیجیتال این است که جست‌وجو، مقایسه و خرید در یک مسیر پیوسته انجام شوند.

در صفحه بلیط هواپیما اسنپ پروازهای داخلی و خارجی قابل جست‌وجو هستند. بعد از واردکردن اطلاعات سفر، گزینه‌های موجود نمایش داده می‌شوند و می‌توان مواردی مانند قیمت، ساعت، ایرلاین، کلاس پروازی و شرایط بلیت را بررسی کرد. طبق اطلاعات رسمی اسنپ، شرایط کنسلی و استرداد نیز پیش از پرداخت در دسترس کاربر قرار دارد.

از منظر تجربه کاربری، مرحله مقایسه شاید مهم‌تر از خود پرداخت باشد. پرداخت زمانی اتفاق می‌افتد که تصمیم گرفته شده، اما کیفیت آن تصمیم به اطلاعاتی بستگی دارد که پیش از آن دیده و مقایسه شده‌اند.

برای مثال، کاربری که با موبایل در حال برنامه‌ریزی یک سفر آخر هفته است می‌تواند ابتدا چند گزینه را از نظر ساعت بررسی کند، گزینه‌هایی را که با برنامه‌اش سازگار نیستند کنار بگذارد و بعد از میان انتخاب‌های باقی‌مانده قیمت و شرایط بلیت را مقایسه کند.

این روند برعکس حالتی است که کاربر فقط گزینه‌ها را براساس ارزان‌ترین قیمت مرتب کند و بدون توجه به جزئیات خرید را نهایی کند.

بعد از پرداخت هم طبق اطلاعات رسمی سرویس، اطلاعات و بلیت پرواز می‌تواند از طریق پیامک، ایمیل و سوپراپلیکیشن اسنپ در دسترس کاربر قرار گیرد؛ موضوعی که در تجربه موبایلی اهمیت دارد، چون دسترسی به اطلاعات سفر را به همان دستگاهی برمی‌گرداند که بخش زیادی از فرایند خرید روی آن انجام شده است.

نکات امنیتی و کاربردی خرید آنلاین با موبایل

راحتی موبایل نباید باعث شود اصول پایه امنیت خرید آنلاین فراموش شوند. اولین نکته، استفاده از مسیر رسمی سرویس است. اگر لینک خرید را از پیام، شبکه اجتماعی یا نتیجه جست‌وجو باز کرده‌اید، قبل از واردکردن اطلاعات شخصی یا پرداخت، آدرس صفحه را بررسی کنید.

بهتر است برای تراکنش مالی از شبکه‌های عمومی و ناشناس وای‌فای استفاده نکنید. شبکه‌ای که کنترل یا شناختی از آن ندارید انتخاب مناسبی برای واردکردن اطلاعات حساس یا انجام پرداخت نیست.

در مرحله پرداخت، مبلغ نهایی را با چیزی که هنگام انتخاب بلیت دیده‌اید تطبیق دهید و قبل از تأیید، اطلاعات درگاه را بررسی کنید.

همچنین بهتر است بعد از خرید، بلیت یا اطلاعات رزرو را نگه دارید و صرفا به بازماندن صفحه مرورگر اعتماد نکنید. صفحه رسمی اسنپ اعلام کرده است که بلیت از طریق پیامک و ایمیل نیز در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.