به گزارش بنکر (Banker)، در حالی که بیمه مرکزی با صدور بخشنامهای شرکتهای بیمه را موظف کرده است کروکی تصادفات را فقط از درگاه رسمی پلیس دریافت کنند، اسناد تازه نشان میدهد این تصمیم موجی از اختلاف میان پلیس، شرکتهای واسط و صنعت بیمه ایجاد کرده است.
کروکی آنلاین که قرار بود روند رسیدگی به تصادفات را تسهیل کند، اکنون خود به موضوعی جنجالی میان نهادهای مسئول تبدیل شده است.
ابهام در مسیر رسمی استعلام
بخشنامه جدید تأکید دارد که تنها مرجع معتبر دریافت کروکی، سامانه رسمی پلیس است؛ اما در عمل حضور شرکتهای واسط، هزینههای نامشخص و اختلافنظر درباره مرجع رسمی ارائه اطلاعات، فضای مبهمی را در صنعت بیمه ایجاد کرده است.
در حالی که انتظار عمومی از خدمات دیجیتال، کاهش هزینه و زمان رسیدگی است، اسناد تازه حکایت از آن دارد که این اختلافات اداری ممکن است برعکس عمل کرده و هزینههای جدیدی را بر چرخه تصادفات و در نهایت بر دوش مردم تحمیل کند.
کشمکش اداری که مستقیم به جیب مردم میرسد
با ادامه تنش میان پلیس، بیمه مرکزی و شرکتهای بیمه درباره دسترسی به «کروکی آنلاین»، نگرانیها از سطح نامهنگاریهای مدیریتی فراتر رفته و به زندگی روزمره مردم رسیده است.
این درگیری اداری ممکن است موجب افزایش قیمت بیمهنامهها، طولانی شدن فرآیند دریافت خسارت و حتی تحمیل «هزینههای اجباری» جدید شود.
پولیسازی کروکی غیرقانونی است
اسناد دریافتی خبرگزاری تسنیم نشان میدهد با ابلاغ بخشنامه جدید بیمه مرکزی، مسیرهایی که برخی شرکتهای واسط برای دریافت هزینه باز کرده بودند، با علامت سؤال جدی مواجه شده است.
در نامه سندیکای بیمهگران به رئیسکل بیمه مرکزی صراحتاً هشدار داده شده است که تنظیم کروکی، چه کاغذی و چه آنلاین، وظیفه حاکمیتی پلیس است و هرگونه پولیسازی این فرآیند فاقد وجاهت قانونی است.
سندیکا همچنین یادآوری کرده که صنعت بیمه سال گذشته بیش از ۵۰ هزار میلیارد ریال برای تجهیز پلیس هزینه کرده و ایجاد مسیرهای هزینهزا دوباره، غیرقابلتوجیه است.
ابهام درباره نقش شرکت افرا پردازش نگین
در سوی دیگر ماجرا، نامهای از شرکت «افرا پردازش نگین» منتشر شده که خود را ارائهدهنده خدمات استعلام کروکی با مجوز پلیس معرفی کرده و از بیمهها درخواست پرداخت هزینه دارد.
این موضوع پرسشهای تازهای ایجاد کرده است:
اگر استعلام باید فقط از پلیس انجام شود، جایگاه این شرکت چیست؟
و اگر قراردادی میان پلیس و یک شرکت خصوصی وجود دارد، چرا هزینه آن باید از جیب مردم پرداخت شود؟
هشدار صنعت بیمه
یک مقام آگاه در صنعت بیمه به تسنیم گفته است:
«هر بار که یک واسطه جدید وارد فرآیند تصادفات میشود، نتیجهاش مشخص است: افزایش هزینه و طولانی شدن رسیدگی به خسارت. مردم همین حالا برای دریافت خسارت روزها معطلاند؛ اضافه شدن هزینههای جدید فقط اوضاع را بدتر میکند.»
این نگرانی تنها مربوط به هزینه نیست. اگر اتصال شرکتهای بیمه به سامانه پلیس با اختلال ادامه یابد، مردم در زمان حادثه با بلاتکلیفی کامل روبهرو میشوند؛ یا باید هزینه اضافه بپردازند یا منتظر بمانند تا اختلاف اداری میان نهادها حل شود.
ادعای بیمه مرکزی
بیمه مرکزی در بخشنامه جدید تأکید کرده که هدف این تصمیم، حذف واسطهها و یکپارچهسازی دادهها است.
اما صنعت بیمه میگوید اگر این یکپارچهسازی منجر به هزینهتراشی تازه شود، بدون تردید اثر مستقیم آن در حق بیمه مردم دیده خواهد شد؛ بهویژه در رشته شخص ثالث که اکنون هم زیانده است.
مردم بازندگان اصلی این درگیری اداری
ماجرای کروکی آنلاین دیگر یک اختلاف فنی ساده میان پلیس و بیمه نیست؛ این موضوع به آینده قیمت بیمهنامهها، سرعت پرداخت خسارت و شفافیت حاکمیتی گره خورده است.
در این میان، مردمی که نقشی در این منازعه ندارند، تنها گروهی هستند که بیشترین هزینه را میپردازند.
منبع: تسنیم
دیدگاهها