مشتری محوری با بانکداری دیجیتال

۸:۱۹ - ۱۳۹۷/۴/۳کد خبر: 223285
معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند، بانک محصول خود را براساس آنچه مشتری می‌خواهد عرضه می‌کند و در همین راستا علاوه بر بانک‌ها، فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این عرصه فعال خواهند بود.

به گزارش بانکداران ۲۴ (Banker)، فرهاد اینالوئی معاون مدیر عامل بانک ایران زمین در فناوری اطلاعات با تشریح نقش بازیگران جدید در بانکها گفت: در بانکداری الکترونیک دو بازیگر اصلی وجود داشت اولی بانک و دومی مشتری. اما بازیگران بانکداری دیجیتال مشتری، فین تک، بانک و تکنولوژی هستند.

وی افزود: در چرخه‌ی ارائه خدمات بانکی کسانی هستند که خدمات بانکی ارائه می‌کنند اما بانک نیستند و این یعنی سرعت توسعه خدمات و محصولات بانکی بسیار بیشتر از گذشته خواهد شد.
معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین بانکداری دیجیتال را بانکداری باز دانست و گفت: امروز با مفاهیم جدیدی در حوزه بانکی روبرو هستیم مانند بانکداری باز، بانکداری براساس پلتفرم، نوآوری باز و ... اما سوال اینجاست که مگر بانکداری بسته هم داریم؟
اینالوئی در پاسخ به این سوال افزود: بانکداری بسته یعنی بانکداری که در حال حاضر در حال انجام آن هستیم، یعنی هر کس به شعبه بانک مراجعه می کند و از سرویس‌های موجود استفاده می کند.
وی در تشریح مفهوم بانکداری باز گفت: اما در بانکداری باز ما سرویس را در اختیار فین‌تک ها، استارتاپ‌ها و ... قرار می دهیم که آنها بتوانند آن سرویس را در اختیار دیگران قرار دهند یا اینکه مشتری سرویس مورد نظر خود را درخواست دهد و بانک آن را بصورت شخصی سازی شده در اختیار مشتری قرار دهد.
اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال ما با مفهوم دیگری به نام Omni Channel مواجه هستیم به این مفهوم که مشتری نه تنها دارای یک هویت واحد در کلیه درگاه‌ها است، بلکه عملاً همه درگاه‌ها را به‌صورت یک سیستم یکپارچه و واحد می‌بیند. در این شیوه ارتباط با مشتری در هر زمان، هر مکان و به روی همه ابزارها به شیوه‌ای یکنواخت انجام می‌پذیرد.
به طور مثال، مشتری می‌تواند درخواست وام خود را از طریق دستگاه‌های خودپرداز ثبت کند و در ادامه برای پیگیری آن از سایر درگاه‌ها مانند موبایل بانک، سایت و ... پیگیری موضوع را انجام دهد.
وی با اشاره به رشد نوآوری در بانکداری دیجیتال گفت: در گذشته همیشه سیستم بانکی یک محصول را تولید می‌کرد و از مشتریان درخواست می‌کرد که از آن استفاده کنند. اما در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون بانک به مجموعه تزریق می‌شود، و بانک امکان اجرای آن را ایجاد می‌کند.
یعنی یک نفر، یک گروه جوان، یک استارتاپ محصولی را برای قشر خاصی تولید می کند و بانک پس از بررسی آن زیر ساخت اجرای آنرا فراهم می‌آورد.
اینالوئی افزود: در بانکداری دیجیتال مشتری محوری مفهوم پیدا می کند، بانک توجه دارد که مشتری چه چیزی را نیاز دارد و این موضوع فقط توسط بانک پیگپیری نمی شود بلکه توسط فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این گردونه نیز مورد توجه است.
وی با اشاره به نقش شعب در بانکداری دیجیتال یا شعب آینده گفت: نزدیک به 97 درصد از تراکنش‌های ما در حال حاضر بیرون از شعبه انجام می‌شود و این یعنی عدم مراجعه مشتری به شعبه.
اینالوئی ادامه داد: این موضوع نشان از این دارد که دیجیتالی شدن شروع شده است و ما باید با ارتقا سواد دیجیتالی همکاران امکان ایجاد تعاملات دیجیتالی با مشتریان را فراهم کنیم. در این راستا شرح وظایف شعب قاعدتا باید تغییر کند، وقتی مراجعه با شعب وجود ندارد پس اولین نکته ای که به ذهنمان می رسد این است که باید نحوه ارتباطمان با مشتری را تغییر دهیم بنابراین باید مهارتهای مختلفی را به پرسنل آموزش بدهیم.
وی با اشاره به رشد سریع تکنولوژی و ارائه خدمات بانکی بر بستر شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در آینده بانکداری افزود: در آینده ممکن است بزرگترین بانک جهان هیچ شعبه ای نداشته باشد. و این آینده دور نیست و ما باید خودمان را برای این آینده نزدیک آماده کنیم.
اینالوئی ادامه داد: بانکهایی که اقدام به پرداخت وام در شبکه‌های اجتماعی کرده اند تنها یک درصد از این موارد دچار مشکل شده اند، اما در مورد وام های دیگر بطور متوسط 4 درصد آنها با مشکلاتی مانند عدم پرداخت مواجه می شود.
اینالوئی که در جمع مدیران بانک ایران زمین سخن می گفت افزود: بانکی در آینده موفق است که خود را برای این تغییرات با آمادگی ذهنی و افزایش دانش دیجیتال آماده کرده باشد.

خبرهای مرتبط:



» ارسال نظر
نام:
آدرس ایمیل:
متن: *
عدد روبرو را تایپ نمایید



آخرین اخبار

تعیین تکلیف تسهیلات پرداختی از حساب ذخیره ارزی به بانک‌ها

سکه ۶ماهه چقدر گران شد؟

رکورد تاریخی بورس در آخرین روز تابستان

زنان خانه دار با چه شرایطی بیمه می شوند

لزوم ارائه مدارک هویتی برای انجام امور بانکی در بانک ملی

۱۷ سال سپرده‌گذاری مردم در بانک‌ها بررسی شد

آخرین فرصت تولیدکنندگان برای تسویه بدهی به بانک‌ها

پیش‌بینی یک اقتصاددان از تضعیف دلار در آینده

ماموریت جدید دولت به بانک مرکزی

قیمت سکه در آخرین روز تابستان چند؟

به موجودی حساب قرض الحسنه پس انداز بانک ملی دست نزنید!

ادامه افزایش قیمت طلا در هفته جاری

عملکرد مستحکم طلا تا پایان سال

جدیدترین گزارش از نرخ رشد اقتصادی

واردات طلا تاثیری روی نرخ سکه ندارد

افزایش برداشت غیرمجاز با اپلیکیشن‌ پرداخت

وضعیت ۵ بانک و موسسه برای ادغام

رشد ۰.۱ درصدی قیمت جهانی طلا

ساعت کاری بانک‌های خصوصی در مهرماه تغییر نمی‌کند

استفاده از ذخایر ارزی کاهش یابد

استارت تخلف بانک‌ها از مصوبه نرخ سود زده شد

بانک مرکزی سوئد اسکناس هایش را در بریتانیا چاپ می‌کند

پیش‌بینی افزایش چشمگیر قیمت نقره

قیمت دلار و سکه ۱۴سال قبل ؟

طلا تحت تاثیر ۲عامل گران می شود

انواع کارت بانکی و کارکردهای آن

اهدا تندیس من هم یک جنگلبانم به بانک ایران زمین

پرداخت تسهیلات با نرخ سود ٦ درصدی در بانک صادرات آغاز شد

رونق بازار کالای داخلی با تسهیلات بانک ملّی

چرا چک ها پاس نمی شوند؟