توف‌نورد آلمان فرایند رسیدگی به شکایت‌ مشتریان بانک سامان را تایید کرد

گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ بانک سامان تمدید اعتبار شد

۱۱:۰ - ۱۳۹۷/۳/۲۱کد خبر: 222882
گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴مربوط به فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان بانک سامان برای دومین سال متوالی تمدید اعتبار شد.

به گزارش بانکداران ۲۴ (Banker)، فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان از سال 1390 با استقرار سیستم‌ها و روش‌های مناسب در بانک پیاده‌سازی و عملیاتی شده است و از سال 1394 تحت نظارت مداوم و ارزیابی کارشناسان شرکت توف نورد قرار گرفته است.

براساس این گزارش، پروژه استانداردسازی فرایند رسیدگی به شکایت‌های مشتریان، در راستای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بانک و کاهش زمان رسیدگی به شکایت‌های مشتریان با تمرکز بر افزایش کیفیت عملیاتی شده است که سال گذشته پس از تایید آن، گواهینامه ایزو 10002:2014صادر شد.
پس از برگزاری ممیزی مراقبتی توسط ممیز شرکت توف نورد در هفته گذشته، گواهینامه ایزو 10002 بانک سامان برای دومین سال متوالی و یک سال دیگر تمدید اعتبار شد.
این گزارش حاکی است، درحال حاضر اداره رسیدگی به صدای مشتریان از طریق کانال‌های مختلفی همچون وب‌سایت بانک، مرکز سامان ارتباط، ایمیل و فکس اقدام به ثبت و پیگیری شکایت‌های مشتریان می‌کند و فرایند رسیدگی به شکایت‌ها، تا دستیابی به نتیجه نهایی و پاسخ مناسب و کامل به مشتری تداوم خواهد داشت.

خبرهای مرتبط:



» ارسال نظر
نام:
آدرس ایمیل:
متن: *
عدد روبرو را تایپ نمایید



آخرین اخبار

کارنامه تسهیلات‌دهی بانک رفاه

امکان پرداخت عوارض خروج از کشور حجاج با «بله»

جوابیه بانک کشاورزی به شبهه افکنی برخی رسانه ها

سکه پیش فروشی به بازار نیامد

حضور بانک رفاه در کنفرانس ملی فرصت‌ها

همسویی توانمندی های بانک با نیازهای مشتریان

اعطای یک جایزه ملی به شرکت بیمه دانا

نوسان قیمت سکه و طلا در بازار/جدول

پیش بینی موسسه وستپک درباره قیمت طلا

کنترل رشد نقدینگی بالای ۲۰ درصد

باید با نرخ سود بانکی چه کرد؟

اروپا فعال‌سازی حساب بانک مرکزی ایران را بررسی می‌کند

حفره های خروج ارز مسدود شود

حباب سکه به ۴۸۰هزار تومان رسید

قیمت جهانی طلا تغییر نکرد

واکاوی ظرفیت جذب مشتری در بانکداری

بدهی پیمانکاران به بانک ها تسویه می شود

آغاز تحویل سکه های پیش فروش ۳ ماهه

بانک ملّی بیش از ۳هزار میلیارد ریال از اموال مازاد را تعیین تکلیف کرد

نرخ سود بین بانکی تغییر کرد

دلیل اصلی تخلفات اخیر در حوزه ارز و سکه

هدف اصلی طرح ممنوعیت واگذاری سکه

غول بزرگ مقررات بانکی

گرانی مسکن به معنای رونق بازار نیست

مانعی بزرگ برای افزایش قیمت جهانی طلا

تحویل سکه‌های پیش‌فروش ۳ماهه در بانک ملی آغاز شد

نرخ واقعی تورم را اعلام کنید

اولویت بندی کالاهای مشمول ارز رسمی در اختیار بانک مرکزی نیست

شاخص ۲۲۸ واحد رشد کرد

کاهش ذخایرطلای صندوقهای سرمایه گذاری