با نگاهی به انتقادهای مشتریان از سیستم بانکی ایران

۴۰ ویژگی بانک های بد را بشناسید

۱۴:۵۱ - ۱۳۹۵/۱۰/۲۵کد خبر: 182070
*داریوش نوروزی

در محیط رقابتی امروز فقط قیمت، کیفیت، سهولت دسترسی و تصویر بازار از برند بانک، تعیین‌کننده نیست بلکه چگونگی ارتباط دو سویه بانک و مشتری، کلید حفظ و نگهداری و توسعه سهم از مشتری است. خود ما به‌عنوان مشتری کالا یا خدمت، علاقه داریم به همراه خرید کالا، احترام، ارزش، خاطره‌ای خوش و در نهایت رضایت‌مندی از خریدمان به دست آوریم. پس چرا مشتری بانک را از این هدایای ارزشمند و در عین حال بدون هزینه محروم کنیم؟
نگاه از «مشتری به‌عنوان خریدار» به «مشتری وفادار» تغییر کرده است. او با بانک رابطه دو سویه دارد. بانک فقط فروشنده خدمت به مشتری نیست؛ بلکه مشاور و راهنما برای مدیریت ثروت اوست. بانک نیز محصولات و خدمات خود را براساس نیازهای او طراحی و بهبود می‌بخشد و این برای بانک فرآیندی دائمی است. برای اینکه این نوع ارتباط با مشتری در بانک نهادینه شود لازم است در استراتژی‌ها بازنگری و فرآیند گرایی به جای وظیفه‌گرایی گسترش یابد.
 مواجهه مشتری با بانک به‌عنوان مواجهه دو موجود زنده تلقی می‌شود، بنابراین مشتری از کل بانک به‌عنوان یک شخصیت واحد توقع عکس‌العمل دارد. برای او تفاوتی نمی‌کند که رئیس شعبه با او برخورد نامناسبی داشته یا نگهبان. او همه اجزای بانک را به‌عنوان یک کل می‌بیند، بنابراین همه اجزای بانک با هماهنگی و براساس فرآیندهای بازبینی شده، رفتاری شایسته بانک و مشتری خواهند داشت.
در زیر ویژگی های "بانک بد" از نظر مشتریان را به تصویر می کشیم تا اصلی باشد برای پرهیز از رفتارهایی که موجب بدنامی یک بانک می شود.
1-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست.
2- پاداش های قابل توجه به مدیران عالی
3-ارائه خدمات ویژه به برخی از مشتریان بدون ظابطه
4-گرو نگه داشتن بخشی از وام های اعطایی
5-اعمال سودهای خارج از نرخ های مصوب
6-دریافت خدمات بدون رعایت نوبت
7-عدم شفافیت صورت های مالی و رو راست نبودن با سهامدار و مشتری
8- همسو نبودن با متدهای روز دنیا
9-کفایت سرمایه پایین
10- بانکی که به محیط زیست آسیب می زند( ورود گسترده به ساخت و ساز و ساختن "مال"‌ها)
11-عدم رعایت مسولیت اجتماعی
12-ارائه اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز
13-تأخیر در ارسال پیامک‌های برداشت و دریافت وجه به مشتری
14-رد و بدل اطلاعات بانکی با صدای بلند در شعب هنگام ارائه خدمات بانکی
15-داشتن تراکنش های ناموفق و سرعت پائین در انجام دریافت و پرداخت
16- اخذ کارمزد بیشتر و ارایه خدمات بی کیفیت
17-پرداخت وام و اعطای تسهیلات با شرایط دشوار و پیچیده
18- عدم ارائه خدمات مناسب دستگاه های ATM یا همان خودپردازبانک
19- غیرفعال بودن باجه‌های شعب در ساعت اداری
20- ضعف فرهنگی و نبود آموزش صحیح کارمندان
21- نبود نظارت بر عملکرد مدیران
22- عدم شایسته سالاری و گزینش مدیران بر حسب دوستی و یا وابستگی جناحی
23- اعمال سیاستهای غلط پولی و اعتباری
24- عرضه کم پول از جانب بانک های بد (تسهیلات)
25- بنگاهداری و دور شدن از وظایف اصلی خود
26- اداره امور بصورت خانوادگی و یا توسط سهامداران عمده
27- بانکداری آلوده به ربا و فاصله زیاد سود سپرده و سود تسهیلات
28- وجود رانت خواری و رفیق بازی
29- بالا بودن حجم معوقات بانکی و تعداد بالای بدهکاران خرد و کلان
30- بی توجهی بانک بر عملکرد شعب
31- عدم استقرار نظام پیشنهادها و خلق محصولات جدید، متناسب با نیازهای روز
32- عدم موفقیت در تست استرس بانک مرکزی
33- عدم پایبندی کامل به قوانین کشور
34- به پیمان‌هایی که با رقبای خود می‌بندد پایدار نیست
35- رقابت ناسالم با رقبای خود
36- بانک ها به عنوان نمادهای مالی یک کشور شناخته می شوند از این رو باید شعب زیبایی داشته باشند.
37- کاغذ بازی یا همان بروکراسی اداری
38- نداشتن گواهینامه های(ایزو) مختص بانکداری و بین المللی
39- نداشتن برنامه و قوانین مبارزه با پولشویی
40- داشتن پرونده های متعدد اختلاس و رشوه




عضویت در خبرنامه (با عضویت در خبر نامه آخرین اخبار را در ایمیل خود ببینید)Bookmark and Share
» نظرات بینندگان
» ناشناسساعت ۸:۲۳ - ۱۳۹۵/۱۱/۱۷
حاضرم با نویسنده این مطلب مناظره کنم که یکسری از این موارد خیلی هم در شرایط فعلی خوب است.!
» ناشناسساعت ۱۰:۱ - ۱۳۹۵/۱۱/۲۱
...باسپاس از شما بسيار مقاله متقن و دقيق و درستي بود. بخصوص قسمت زير:
"1-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست."
» ارسال نظر
نام:
آدرس ایمیل:
متن: *
عدد روبرو را تایپ نمایید



آخرین اخبار

سهام در بورس تهران ارزان شد

پیام مدیرعامل بانک رفاه به مناسبت مبعث

سیف: اظهارنظرها درباره ارز سیاسی است

فقط ۱۵درصد خودروها بیمه بدنه دارند!

جزئیات اصلاح آیین‌نامه اکچوئر رسمی بیمه

ویژگی های بیمه درمان خانواده بیمه ملت

یورو به بیشترین رقم در ۵ ماه اخیر رسید

وضعیت صندوق های جسورانه در فرابورس

آژیر خطر تداوم رکود مسکن به صدا در آمد

شاخص بورس ۳۵ واحد رشد کرد

ركورد زني ادامه دار قيمت طلا

قیمت سکه ریخت/نرخ دلار بالا کشید

چالش‌های میان بانکداری سنتی و مدرن

شرایط حضور در رقابت‌ صنعت بیمه خاورمیانه

بازار مسکن قفل شد

بانک‌ ملی ایران در نجف شعبه می‌زند

راهکارهایی برای کاهش سرقت از خودپردازها

خیزبازار سرمایه به سوی اعتمادسازی جهانی

بانک‌های ایرانی مستقر در اروپا تقویت شوند

واکنش بازار سهام به نتایج انتخابات فرانسه

مهلت ثبت‌نام بن‌کارت نمایشگاه کتاب تمدید شد

روند صعودی قیمت طلا ادامه می یابد

تجمع مال‌باختگان موسسه آرمان مقابل مجلس

بانک مرکزی ضامن سپرده‌های مردم نیست؟

شاخص در مرز فتح قله ۷۹ هزار واحدی

کاسپین مجوز بدنه شعبه نداشت؟

پیام تامین اجتماعی به مناسبت هفته کارگر

تصویب کلیات طرح تامین اجتماعی همگانی

منتظر دلار ۴۵۰۰ تومانی باشیم؟

افزایش خسارت بیمه با وجود کاهش پرونده‌ها