با نگاهی به انتقادهای مشتریان از سیستم بانکی ایران

۴۰ ویژگی بانک های بد را بشناسید

۱۴:۵۱ - ۱۳۹۵/۱۰/۲۵کد خبر: 182070
*داریوش نوروزی

در محیط رقابتی امروز فقط قیمت، کیفیت، سهولت دسترسی و تصویر بازار از برند بانک، تعیین‌کننده نیست بلکه چگونگی ارتباط دو سویه بانک و مشتری، کلید حفظ و نگهداری و توسعه سهم از مشتری است. خود ما به‌عنوان مشتری کالا یا خدمت، علاقه داریم به همراه خرید کالا، احترام، ارزش، خاطره‌ای خوش و در نهایت رضایت‌مندی از خریدمان به دست آوریم. پس چرا مشتری بانک را از این هدایای ارزشمند و در عین حال بدون هزینه محروم کنیم؟
نگاه از «مشتری به‌عنوان خریدار» به «مشتری وفادار» تغییر کرده است. او با بانک رابطه دو سویه دارد. بانک فقط فروشنده خدمت به مشتری نیست؛ بلکه مشاور و راهنما برای مدیریت ثروت اوست. بانک نیز محصولات و خدمات خود را براساس نیازهای او طراحی و بهبود می‌بخشد و این برای بانک فرآیندی دائمی است. برای اینکه این نوع ارتباط با مشتری در بانک نهادینه شود لازم است در استراتژی‌ها بازنگری و فرآیند گرایی به جای وظیفه‌گرایی گسترش یابد.
 مواجهه مشتری با بانک به‌عنوان مواجهه دو موجود زنده تلقی می‌شود، بنابراین مشتری از کل بانک به‌عنوان یک شخصیت واحد توقع عکس‌العمل دارد. برای او تفاوتی نمی‌کند که رئیس شعبه با او برخورد نامناسبی داشته یا نگهبان. او همه اجزای بانک را به‌عنوان یک کل می‌بیند، بنابراین همه اجزای بانک با هماهنگی و براساس فرآیندهای بازبینی شده، رفتاری شایسته بانک و مشتری خواهند داشت.
در زیر ویژگی های "بانک بد" از نظر مشتریان را به تصویر می کشیم تا اصلی باشد برای پرهیز از رفتارهایی که موجب بدنامی یک بانک می شود.
1-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست.
2- پاداش های قابل توجه به مدیران عالی
3-ارائه خدمات ویژه به برخی از مشتریان بدون ظابطه
4-گرو نگه داشتن بخشی از وام های اعطایی
5-اعمال سودهای خارج از نرخ های مصوب
6-دریافت خدمات بدون رعایت نوبت
7-عدم شفافیت صورت های مالی و رو راست نبودن با سهامدار و مشتری
8- همسو نبودن با متدهای روز دنیا
9-کفایت سرمایه پایین
10- بانکی که به محیط زیست آسیب می زند( ورود گسترده به ساخت و ساز و ساختن "مال"‌ها)
11-عدم رعایت مسولیت اجتماعی
12-ارائه اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز
13-تأخیر در ارسال پیامک‌های برداشت و دریافت وجه به مشتری
14-رد و بدل اطلاعات بانکی با صدای بلند در شعب هنگام ارائه خدمات بانکی
15-داشتن تراکنش های ناموفق و سرعت پائین در انجام دریافت و پرداخت
16- اخذ کارمزد بیشتر و ارایه خدمات بی کیفیت
17-پرداخت وام و اعطای تسهیلات با شرایط دشوار و پیچیده
18- عدم ارائه خدمات مناسب دستگاه های ATM یا همان خودپردازبانک
19- غیرفعال بودن باجه‌های شعب در ساعت اداری
20- ضعف فرهنگی و نبود آموزش صحیح کارمندان
21- نبود نظارت بر عملکرد مدیران
22- عدم شایسته سالاری و گزینش مدیران بر حسب دوستی و یا وابستگی جناحی
23- اعمال سیاستهای غلط پولی و اعتباری
24- عرضه کم پول از جانب بانک های بد (تسهیلات)
25- بنگاهداری و دور شدن از وظایف اصلی خود
26- اداره امور بصورت خانوادگی و یا توسط سهامداران عمده
27- بانکداری آلوده به ربا و فاصله زیاد سود سپرده و سود تسهیلات
28- وجود رانت خواری و رفیق بازی
29- بالا بودن حجم معوقات بانکی و تعداد بالای بدهکاران خرد و کلان
30- بی توجهی بانک بر عملکرد شعب
31- عدم استقرار نظام پیشنهادها و خلق محصولات جدید، متناسب با نیازهای روز
32- عدم موفقیت در تست استرس بانک مرکزی
33- عدم پایبندی کامل به قوانین کشور
34- به پیمان‌هایی که با رقبای خود می‌بندد پایدار نیست
35- رقابت ناسالم با رقبای خود
36- بانک ها به عنوان نمادهای مالی یک کشور شناخته می شوند از این رو باید شعب زیبایی داشته باشند.
37- کاغذ بازی یا همان بروکراسی اداری
38- نداشتن گواهینامه های(ایزو) مختص بانکداری و بین المللی
39- نداشتن برنامه و قوانین مبارزه با پولشویی
40- داشتن پرونده های متعدد اختلاس و رشوه




» نظرات بینندگان
» ناشناسساعت ۸:۲۳ - ۱۳۹۵/۱۱/۱۷
حاضرم با نویسنده این مطلب مناظره کنم که یکسری از این موارد خیلی هم در شرایط فعلی خوب است.!
» ناشناسساعت ۱۰:۱ - ۱۳۹۵/۱۱/۲۱
...باسپاس از شما بسيار مقاله متقن و دقيق و درستي بود. بخصوص قسمت زير:
"1-برخورد نا مناسب کارمندان بانک با مشتریان. چیزی که بیش از همه مورد رنجش مشتریان است نگاه از بالای کارکنان بانک هاست."
» ارسال نظر
نام:
آدرس ایمیل:
متن: *
عدد روبرو را تایپ نمایید



آخرین اخبار

افزایش ۳۶ هزار تومانی قیمت سکه

یورو به صرفه تر از دلار است

قیمت دلار ممکن بود ۱۰ هزار تومان شود!

افزایش قیمت طلا در راه است؟

آثار روانیِ دلار ۶ هزار تومانی باقی‌است

صراف‌ها عامل اصلی تحولات اقتصادی اخیر

اعتبار ۵ میلیونی برای معامله آتی سکه

آمار تسهیلات‌دهی بانک رفاه به بنگاه‌ها

قدردانی از شرکت تامین سرمایه نوین

تصمیم دولت درمورد ارز بلندمدت نیست

مشکلات ارزی گردشگران بررسی می‌شود

تاملی بر اقدام ارزی دولت

ارزش واقعی سکه چقدر است؟

شرایط بیمه پردازی اختیاری اعلام شد

نامه درخواست برکناری سیف صحت ندارد

پول‌های کثیف، امنیت را از بین می‌برند

دولت مصصم به اجرای بخشنامه‌های نرخ سود

نرخ دولتی دلار و یورو ثابت ماند+جدول

جایگاه برتر بانک کشاورزی در شبکه پرداخت کشور

برگزاری همایش روسای شعب بانک کشاورزی

چه کسانی از افزایش قیمت دلار سود بردند؟

پیش‌نیازهای یکسان سازی ارزی

دستگیری ۳۹ اخلالگر و پلمب ۸۰ صرافی

با عضویت در کانال بله بانک ملی به روسیه سفر کنید

رونمایی از سامانه جدید در بازار سرمایه

انتقال حساب های بنیاد شهیدبه بانک دی

افزایش وجه تضمین معاملات آتی سکه

توافق بانک‌ها برای اعطای کارت خرید کالای ایرانی

مشارکت پررنگ بانک ملی در رخداد تبریز ۲۰۱۸

مشکلی در توزیع ارز وجود ندارد

اخبار پربازدید